Unimed Umuarama - PR

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Santa Mariana - PR

24/01/2025 às 16:23

ID: 208110411

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Oi. Tenho plano estadual do norte do Paraná e fui consultar os valores dos exames solicitados pelo meu médico. Depois de me encaminharem duas vezes para outros contatos da unimed eu finalmente fui informada que a tabela de preço estava fora do ar e ia demora para ser atualizada, ou seja, não está disponível e de fácil acesso, ao consumidor dos planos, os valores de exames ofertados pela empresa.
Além disso, a mesma atendente me informou que nesse caso a única forma de ter acesso aos valores seria solicitando a guia de liberação dos exames, o que eu fiz 3 vezes com atendente virtual via WhatsApp e foi extremamente burocrática e trabalhosa. O primeiro protocolo com a atendente virtual foi cancelado sem descrever o motivo, fiz novamente o mesmo processo por mais duas vezes e também foram cancelados sem dizer os motivos.

É um desrespeito com consumidor não termos acesso aos valores dos exames e das consultas a qualquer tempo. É contra a lei o consumidor ser obrigado a fazer a solicitação de liberação para ter aceso aos valores ofertados pela empresa prestadora do plano.

Cadê a transparência e o dever da empresa em disponibilizar as informações para o consumidor dos planos?

Solicito que isso seja resolvido urgente!

Grata!