Agendamento

Question

Sou cliente da Unimed há anos e, infelizmente, sempre que preciso de atendimento no NED de Ipatinga enfrento os mesmos problemas: desorganização, dificuldade extrema para conseguir consultas e um atendimento muitas vezes insatisfatório.

Atualmente estou com questões hormonais e ginecológicas importantes, que exigem acompanhamento adequado e contínuo. No entanto, tenho sido atendida repetidamente por médicos homens que, além de não serem minha preferência para esse tipo de cuidado, realizam um atendimento superficial e de baixa qualidade, o que só agrava minha situação.

Diante disso, venho tentando, sem sucesso, agendar consultas com as seguintes profissionais: dermatologista ***** e ginecologistas Dra. *****, Dra. ***** e Dra. *****. Sempre recebo a mesma resposta: que a agenda abriu, mas não há disponibilidade pelos próximos três meses. Isso é inaceitável para quem está com problemas de saúde que precisam de atenção.

É um absurdo pagar por um plano há tanto tempo e não conseguir acesso a profissionais específicos quando realmente preciso. Solicito uma solução urgente, com encaixe ou direcionamento efetivo para atendimento com essas médicas, ou ao menos uma alternativa viável que não envolva espera prolongada.

Aguardo um retorno e uma resolução concreta para esse problema

Accepted Answer

Sra. Luísa Chaves,

A Unimed Vale do Aço recepciona cada manifestação com atenção, empenho e transparência, pois compreende que todo contato com nossos clientes representa uma oportunidade valiosa de aprendizado, aprimoramento e fortalecimento da experiência em nossas jornadas.

Agradecemos sinceramente a oportunidade do diálogo e nos colocamos à disposição para construir, de forma responsável e humanizada, as melhores soluções para o seu atendimento. Ficamos muito satisfeitos em saber que você foi atendida hoje, 06/05, nas especialidades mencionadas, e ainda mais com a conversa que tivemos na tarde de hoje, quando foi possível esclarecer pontos importantes para assegurar que sua experiência conosco seja cada vez mais positiva, segura e satisfatória.

Reforçamos que acompanhamos sua manifestação com o máximo de seriedade e que nosso compromisso é atuar de forma integrada entre as áreas envolvidas, buscando fluidez no acesso, maior previsibilidade nos processos e uma jornada mais resolutiva para você. Na perspectiva da experiência do cliente, valorizamos especialmente a escuta ativa, a resposta tempestiva e o alinhamento claro das informações, porque entendemos que esses elementos constroem confiança e proximidade.

Destacamos também que nossos canais oficiais de manifestação permanecem à disposição para acolher dúvidas, sugestões e registros sempre que necessário, garantindo que sua voz continue sendo ouvida com a devida atenção.

Telefone: 0800 031 9871
Novo Super App baixe agora:
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iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br

Permaneceremos à disposição para apoiar no que for preciso e seguir evoluindo a partir do seu feedback, que é essencial para o nosso processo contínuo de melhoria.

Agradecemos novamente a sua confiança e desejamos que seu vínculo com a Unimed Vale do Aço siga sendo marcado por cuidado, respeito e boas experiências. Até breve.

Cordialmente,
Breno Silva

Agendamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor