Atraso na entrega de resultados de exames laboratoriais compromete consulta médica agendada.

Olá, César, tudo bem?

Protocolo: *****

Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Entendemos que a situação gerou frustração, especialmente porque o resultado do exame estava diretamente ligado ao seu retorno médico.

Após análise do seu caso, identificamos uma divergência entre a previsão inicialmente apresentada no momento da coleta e o prazo técnico real necessário para a conclusão do exame. Conforme verificado junto à equipe técnica do laboratório, este exame específico demanda 20 dias úteis para análise e liberação do laudo, prazo indispensável para garantir a qualidade, a segurança e a confiabilidade do resultado.

Reconhecemos que a informação disponível no portal de laudos e a orientação recebida anteriormente não refletiram de forma adequada esse prazo técnico, o que contribuiu para a expectativa criada. Essa inconsistência não decorre de uma falha individual da equipe de atendimento, mas de uma parametrização operacional divergente entre sistema e processo, ponto que já foi sinalizado internamente para tratamento e correção.

Compreendemos também sua observação de que o sistema e a operação precisam estar preparados para esse tipo de situação. Sua colocação é absolutamente pertinente, porque a jornada do cliente deve ser conduzida com previsibilidade, assertividade e comunicação clara em todas as etapas. Por isso, reiteramos que sua manifestação foi tratada com seriedade e levada como oportunidade de melhoria para evitar recorrência.

Sabemos, ainda, que o impacto vai além da espera pelo exame, pois envolve organização de agenda, por esse motivo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que compreendemos plenamente o impacto prático e emocional dessa falha de comunicação.

Conforme alinhado em nossa conversa, o resultado permanece previsto para o dia 28/07, e farei um novo contato nessa data para confirmação da liberação e apoio no que for necessário. Nosso compromisso é acompanhar o caso até a conclusão, assegurando acompanhamento próximo, clareza nas informações e atenção à sua experiência.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer os fatos. Sua manifestação contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos e para o fortalecimento de uma jornada mais segura, transparente e resolutiva para todos os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais:

Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App Baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760

Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição para melhor atendê-la.

Cordialmente,
Breno Silva

Olá, César, tudo bem?

Protocolo: *****

Conforme combinado, eu tentei contato para garantir que realmente tivesse conseguido acessar o resultado do referido exame. Entretanto, como não tivemos retorno via WhatsApp, respeitosamente optei por não insistir, para não ser inconveniente. Reforço que o resultado está disponível no portal de laudos e que, caso haja qualquer dificuldade de acesso ou ponto adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para apoiar.

Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App Baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760

Cordialmente,
Breno Silva