Cobrança indevida e não identificada

Olá, Robert. Tudo bem?

Protocolo: *****

Lamentamos por qualquer preocupação causada e pela falta de clareza no texto do boleto mencionado. Compreendemos perfeitamente como é desconfortável receber uma fatura com valores que não parecem evidentes à primeira vista, especialmente quando envolvem o cuidado com a saúde da família.

Na Unimed Vale do Aço, tratamos sua manifestação com total empatia e compromisso, pois sua confiança e tranquilidade são essenciais para o nosso trabalho diário.

Tentamos contato com você por WhatsApp e telefone, mas entendemos que talvez não fosse o momento mais adequado. Agradecemos, sinceramente, por nos dar a oportunidade de esclarecer sua dúvida de forma transparente.

Conforme você descreveu, na fatura n 111448 consta uma cobrança total de R$ 254,35, composta por:
R$ 176,48 referentes à mensalidade do plano Unimed;
R$ 64,29 em Produção de Cooperados Pessoa Física;
R$ 13,58 em Custos com Serviços Auxiliares de Diagnóstico e Terapia.

Esclarecemos que esses valores não representam cobranças indevidas, mas sim coparticipações pelos atendimentos e serviços de saúde utilizados pelo seu dependente Heitor, conforme previsto em contrato.

Produção de Cooperados Pessoa Física (R$ 64,29): refere-se às consultas realizadas com médicos cooperados;
Custos com Serviços Auxiliares de Diagnóstico e Terapia (R$ 13,58): correspondem a exames, terapias ou procedimentos diagnósticos complementares utilizados no período.

Esses valores se referem à competência de março/2026 (com vencimento em 10/03/2026). Você pode conferir todos os detalhes e cruzar as informações com o histórico de utilizações disponíveis no aplicativo ou portal do beneficiário, mas fique tranquilo que encaminhamos também para você por e-mail para a breve conferência.

Aproveitamos para reconhecer a pertinência do seu apontamento sobre a linguagem utilizada no boleto, já estamos revisando internamente para torná-la mais simples e acessível e de fácil compreensão.

Agradecemos pela paciência, pela confiança e por escolher a Unimed Vale do Aço. Seguimos juntos, transformando cada dúvida em mais transparência e segurança.

Reforçamos também que, sempre que necessário, nossos canais oficiais de atendimento estão à sua disposição:

Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App Baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760

Certos de que foram prestados os devidos esclarecimentos, ficamos na expectativa de seu retorno positivo em relação ao nosso atendimento.

Cordialmente,
Breno Silva