Dificuldade de acesso a canais de atendimento Unimed para agendamento de consulta com neuropediatra

Olá, Sra. Glaucia. Tudo bem?

Protocolo: *****

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que não tenha tido uma experiência boa durante sua tentativa de buscar atendimento para sua filha, Lara.

Compreendemos perfeitamente sua insatisfação. Quando um cliente precisa de suporte para questões relacionadas à saúde, espera encontrar canais acessíveis, funcionais e resolutivos. Por isso, receber um relato de dificuldades de acesso e navegação gera uma frustração legítima, que valorizamos e levamos muito a sério.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma análise detalhada de todos os pontos apresentados, envolvendo as áreas de interface, com o objetivo de compreender o ocorrido e oferecer uma solução adequada.

Em relação à busca por atendimento especializado, identificamos que havia a necessidade de definição do fluxo assistencial mais apropriado para o caso relatado. A qual a nossa equipe de relacionamento com o cliente realizou contato direto, prestando todos os esclarecimentos necessários sobre a condução da jornada assistencial e os passos requeridos para a continuidade do acompanhamento da Lara.

Quanto aos canais digitais mencionados em sua manifestação, realizamos uma avaliação técnica completa do ambiente. Não foram identificadas falhas estruturais ou indisponibilidades permanentes nos sistemas analisados. Entretanto, verificamos indícios de uma instabilidade pontual no fluxo de comunicação digital ocorrida durante um período de atualização e adequação de integrações tecnológicas, situação que pode ter impactado momentaneamente a identificação do beneficiário e a navegação pelo atendimento automatizado.

Após as validações realizadas hoje, os testes executados demonstraram o funcionamento regular dos canais, com identificação e retorno adequado das informações. Ainda assim, entendemos que sua percepção foi construída a partir da experiência vivenciada naquele momento e, por isso, consideramos seu relato extremamente importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e monitoramentos.

Temos convicção de que cada interação influencia diretamente a confiança depositada em nossa marca. Por esse motivo, reforçamos nosso compromisso permanente com a evolução da experiência dos clientes, investindo continuamente na melhoria dos canais de atendimento, na simplificação das jornadas e no fortalecimento dos mecanismos de acompanhamento e suporte.

Ficamos satisfeitos em informar que o contato realizado por nossa equipe permitiu o esclarecimento dos questionamentos apresentados, bem como a regularização dos acessos e orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de analisar sua experiência. Manifestações como a sua são fundamentais para que possamos evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, acolhedor e resolutivo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais:

Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App Baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760

Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição para melhor atendê-la.

Cordialmente,
Breno Silva