Inativaram meu plano sem comunicação prévia e não consigo contato para resolver meu problema.

Question

Fui a uma consulta no dia 23/12/*******. Ao autorizar, falaram que meu plano estava inativo. Fiz contato com a central. Fiquei 25 min no telefone, falaram que era inadimplência de uma mensalidade de do mês de setembro e meu plano havia sido inativado no dia 02/12/*******. Contudo, não recebi nenhuma notificação da inadimplência e da inativação do plano. Apesar de suspenso, a mensalidade que venceu em 20/12/******* foi cobrada e paga normalmente. Pedi para me direcionar para o financeiro e para me enviarem o boleto. Disseram que não era possível, pedi para enviarem o boleto e disseram que somente o financeiro poderia resolver, que entrariam em contato comigo. Contudo, até o momento não houve retorno. Estou empenhada em resolver a situação, mas não consigo contato e direcionamento para o setor responsável e nem o envio do boleto em aberto. Preciso utilizar o convênio para consultas previamente agendadas e não tenho retorno da empresa.

Accepted Answer

Olá Lorena, Bom dia!

Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Ana Paula e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente Unimed Vale do Aço. Informo que acolhemos sua manifestação e compreendemos perfeitamente seus apontamentos! Deste modo, ressaltamos que já realizamos as devidas tratativas internas para auxiliá-lo da melhor forma possível, e encaminhamos o retorno com os boletos para pagamento através do e-mail *******.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada e reforçamos que estamos a disposição sempre que precisar através de nossos canais de atendimento abaixo:

E-mail: *******
Telefone Gratuito: ******* ******* ******* - Opção 4 e após opção 1
Unimed Vale do Aço.

Inativaram meu plano sem comunicação prévia e não consigo contato para resolver meu problema.

Resposta da empresa