Incompetência da Unimag/Laboratório para corrigir meu email

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Timóteo - MG

23/05/2026 às 15:07

ID: 249484099

Há pelo menos 2 ou 3 anos não consigo acessar os resultados dos meus exames laboratoriais via internet.
Neste período já tentei inúmeras vezes corrigir o email cadastrado errado.
Também tentei me recadastrar. O sistema é [Editado pelo Reclame Aqui], no mínimo antiquado, na forma de checagem para correção do cadastro. Se digo que esqueci a senha a única opção é enviada para o email que não me pertence de forma que não consigo acessar. Para recadastrar eu preciso inserir um código que está vinculado ao email ERRADO descrito no comprovante do exame. DEFORMA QUE É IMPOSSIVEL O ACESSO OU O RECADASTRO. E ASSIM, NÃO TENHO ACESSO AOS MEUS EXAMES.
Apesar de várias tentativas sou tratado com total indiferença, por parte da Unimed/Unimag.

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 15:47

Sr. Luiz Oriel,

Protocolo: *****

Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada e compreendemos a sua insatisfação diante da dificuldade para acessar e atualizar seu cadastro, bem como para consultar os resultados dos exames.

Após análise e tratativas internas, identificamos que seu caso foi devidamente priorizado, e que nossa equipe realizou contato com o senhor, validou seus dados e ajustou o e-mail cadastrado para o endereço correto, viabilizando o acesso ao Portal de Laudos.

Também registramos nossa satisfação em saber que, após a atualização cadastral e as orientações prestadas, o senhor conseguiu acessar normalmente o portal e visualizar seus resultados, o que confirma nosso compromisso em atender cada cliente com todo o cuidado.

Reforçamos que compreendemos a importância do acesso ágil e seguro às informações de saúde e reconhecemos que a experiência anterior não refletiu o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Ainda assim, ficamos satisfeitos por nosso time ter conseguido atuar prontamente, corrigir os pontos necessários e garantir o devido acesso ao senhor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos, com foco em acessibilidade, resolutividade e melhor experiência do cliente.

Nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760

Cordialmente,
Breno Silva