Não tem vaga para retorno de consulta
Resolvido
Ipatinga - MG
14/06/2024 às 12:03
ID: 190817581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Eu consultei dia 10/5 na Unimed com a médica Luiza reumatologista, então fiz os exames solicitados e fui agendar o retorno para mostrar os exames , liguei dia 23/5 para marcar ,dentro do prazo que é direito do cliente 15 dias após a consulta, porém não tinha vaga para o atendimento, então liguei na ouvidoria no mesmo instante para registrar e buscar meu direito do retorno,foi aberto um protocolo no qual tinha o prazo de 7 dias para me retornar, até hoje 14/06 não me deram retorno nenhum, já liguei cobrando a tratativa e solução 3x ,fui presencial na Unimed dia 12/6 , fiquei meia hora esperando o atendente ir até o canal de relacionamento, porque nós clientes não podemos conversar com eles no presencial só por telefone, então o atendente foi lá e me deu retorno que foi passado para coordenação mais que eu tenho que esperar, e não me deu nenhuma previsão de até quando vou ter o retorno. O atendente me sugeriu pagar outra consulta, mais porquê vou pagar se eu tenho direito do retorno e a Unimed que não tinha vaga , a culpa não é minha , no dia 12/6 também procurei a médica no consultório para falar os exames que precisava mostrar e não tinha vaga , ela me tratou com desprezo dizendo que a Unimed que tem que resolver . Eu não abro mão do meu direito, eu tenho direito do retorno, liguei dentro do prazo para marcar , se a Unimed não tinha a vaga dentro do prazo a culpa não é minha. E estão só me enrolando, o canal da ouvidoria só registra e não dá nenhum retorno . O que eu faço ?
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 08:48
Prezada, Cíntia, bom dia!
Agradecemos o envio de sua manifestação e informamos que através do seu apontamento, iremos trabalhar para proporcionar uma melhor experiência.
Conforme conversamos por telefone e e-mail, encaminhamos no dia 21/06/*******, o comprovante de agendamento do atendimento, o qual fora marcado como retorno para o dia 03/07/*******.
Importante pontuar que, conforme reza a Resolução do Conselho Federal de Medicina n *******/*******, o médico possui a prerrogativa de fixar o prazo para retorno da consulta, bem como nos casos de alteração de sinais que venham a requerer nova anamnese, exame físico, hipóteses ou conclusão diagnóstica e prescrição terapêutica o procedimento deverá ser considerado como nova consulta e dessa forma ser remunerado.
No entanto, em atenção a sua manifestação, o retorno fora agendado, conforme comprovante de ******* em seu e-mail.
Nos colocamos à disposição para o que for necessário, Cíntia! E qualquer necessidade, entre em contato conosco para que possamos resolver com a atenção e agilidade.
Agradecemos o envio da manifestação e estamos sempre empenhados em atendê-la com comprometimento e excelência.
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 11:36
O agendamento foi feito por mim mesmo no dia 04/06 para consulta, já que a Unimed estava recusando a marcar o retorno devido o prazo , mais eu liguei dentro do prazo para fazer o agendamento no qual a médica não tinha vaga . Então me ligaram falando que a consulta agendada por mim , seria então a consulta de RETORNO, no dia 04/07 às 08:00 ,porém no dia 04/07 eu já estava arrumando para sair de casa ,quando recebi uma mensagem por watts às 07:19 , faltando 40 minutos para consulta avisando que tinha sido cancelada e remarcada para dia 19/07. Isso é uma falta de respeito, desmarca faltando 40 minutos para consulta, agora se fosse eu desmarcando teria que pagar ou perderia o direito do retorno. Estou tentando esse RETORNO para mostrar resultado dos exames desde 25/5 . Não tem lógica isso . A Unimed está deixando muito a desejar.
Réplica da empresa
09/07/2024 às 10:03
Cíntia, bom dia!
Informamos que a agenda do dia 03/07/*******, última quarta-feira, fora cancelada pela própria médica no início da manhã. Houve um imprevisto com a profissional e toda agenda precisou ser remarcada.
Comunicamos que os atendimentos foram reagendados para o dia 17/07/******* e seu retorno está marcado às 09h30.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reiteramos que o cancelamento ocorreu por solicitação da médica.
Colocamo-nos à disposição para o que for necessário.
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 15:26
O atendimento é péssimo, demora uma eternidade para te dá retorno . Só resolveram porque vim aqui reclamar. Atendentes despreparados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1