***** nega autorização de medicamento essencial para tratamento contínuo do filho, alegando carência indevida.
Respondida
Ipatinga - MG
15/05/2026 às 16:11
ID: 248772573
Boa tarde!
Mais uma vez venho aqui comunicar a minha insatisfação com o PLANO DE SAÚDE *****, e muito triste ter que ficar abrindo protocolos reclamações de coisas que deveria ser resolvidas de forma amigável. Exatamente no dia ***** abrir um protocolo pedindo a autorização de um medicamento por nome de ***** , na qual meu filho terá que usar de forma continua, com urgência mais o plano simplesmente negou alegando que estou com carência, mais qual carência? Quer dizer que agora meu filho tem te direito ao tratamento médico? Pra vocês que não sabem o único tratamento que nos resta e essa medicação na qual ele tem direito e vocês dever em fornece. Espero que você analisem esse pedido com mais clareza pois estarei procurando a justiça se for necessário.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:46
Sra. Taismara, boa tarde!
A Unimed Vale do Aço recepciona, analisa e trata com atenção todas as manifestações recebidas, pois valorizamos imensamente o diálogo com nossos clientes. Por isso, agradecemos a oportunidade de esclarecimento e reforçamos nosso compromisso com uma condução respeitosa, transparente e orientada à melhor experiência possível.
Em relação à solicitação registrada em 13/05/2026, esclarecemos que a análise realizada pela Operadora observou as disposições previstas em instrumento contratual e nos normativos aplicáveis da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Assim, o procedimento solicitado foi enquadrado como atendimento em cumprimento de carência, conforme as regras vigentes e os instrumentos legais que regem a relação contratual.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar por telefone e alinhar os próximos passos, especialmente quanto à possibilidade de nova solicitação após o término da carência, previsto para 07/06/2026. Permanecemos à disposição para acompanhar essa jornada e apoiar no que for necessário, com atenção e responsabilidade como alinhamos.
Valorizamos muito essa relação com nossos clientes e reafirmamos nosso compromisso com o respeito, a escuta e a melhoria contínua.
Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
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Cordialmente,
Breno Silva