Negativa cirurgia bariátrica
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
14/04/2026 às 09:34
ID: 245990715
Prezados, estou fazendo todos os procedimentos para um cirurgia bariátrica, e o plano negou minha solicitação alegando que eu não atendo ao requisito de tratamento contra obesidade de no mínimo dois anos, sendo que nos documentos enviados, inclusive endocrinologista, psicóloga e nutricionista apontam mais de 10 anos de tratamento contra, além de que a obesidade no meu caso acarretou outros problemas de saúde associados, como hipertensão, triglicerídeos desregulados dentre outros problemas. Preciso solucionar isso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:46
Olá, Juan Douglas!
Protocolo: *****
A Unimed Vale do Aço recepciona e trata cada manifestação com total atenção, respeito e compromisso com a melhor experiência do cliente.
Agradecemos, de forma especial, a oportunidade de termos conversado em ligação no dia de hoje, o que muito nos satisfaz, pois o diálogo direto favorece a construção de soluções mais céleres, claras e adequadas à necessidade apresentada.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os documentos até então apresentados foram devidamente recebidos e analisados, porém, neste momento, não se mostraram suficientes para permitir o enquadramento da solicitação aos critérios técnicos e regulatórios aplicáveis para autorização assistencial, motivo pelo qual se faz necessária a apresentação de documentação complementar para nova apreciação.
Conforme alinhado em nosso contato, permanecemos no aguardo de nova solicitação, acompanhada dos documentos complementares pertinentes, os quais possibilitarão a realização de uma nova análise de forma criteriosa e individualizada.
Reforço, ainda, que acompanharei pessoalmente cada etapa dessa jornada, buscando assegurar que você tenha uma experiência fluida, acolhedora e com todas as informações necessárias ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.
Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App Baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
IOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760
Certos de que foram prestados os devidos esclarecimentos, ficamos na expectativa de seu retorno positivo em relação ao nosso atendimento.
Cordialmente,
Breno Silva
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 11:00
Minha solicitação ainda não foi resolvida, porém, após tantas ligações e solicitações, pude ter uma orientação clara do que fazer, porém, ainda não foi o caminho satisfatório (ao meu ver), reencaminhei os documentos solicitado e espero ter minha solicitação resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 11:30
Olá, Juan Douglas!
Protocolo: *****
A Unimed Vale do Aço agradece a oportunidade de cuidar dos pontos já mencionados e de manter este diálogo com você.
Conforme nossa ligação telefônica realizada hoje, ficamos satisfeitos em informar que, com os novos documentos apresentados, foi possível à auditoria avaliar o cumprimento das diretrizes e os critérios de aprovação da solicitação.
Conforme combinamos, a atualização sobre a solicitação e toda a jornada seguiu acompanhada por mim, para que cada etapa acontecesse com a devida atenção, considerando todos os aspectos legais e a experiência do cliente.
Desejamos que você tenha sucesso no procedimento e reforçamos que a Unimed Vale do Aço se sente honrada em cuidar da sua saúde.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App:
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iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760
Cordialmente,
Breno Silva