Negativa de autorização para fisioterapia e dificuldades em agendar fonoaudiólogo/neuropediatra para bebê de 10 meses.

Question

Boa noite! No dia 11/08/2025 fui ao pediatra a qual solicitou fisioterapia pelo método bobath,indicando atraso no desenvolvimento motor do meu bebê de 10 meses.No dia 14/08 entrei em contato com a clinica,enviei a guia e perguntei se a unimed autorizaria e fui informada que sim,foi agendada a avaliação para o dia 18/08 ,foi realizada; No dia 20/08 fui informada pela clinica, que a unimed cancelou a guia ou seja nao autorizou,tive que pagar a avaliação particular,pedi o reembolso e nao tive retorno se vao reembolsar. Entrei em contato com escritório que me informou que a negativa é porque o pedido nao condiz com tipo de fisioterapia,alegando que esse método é para criança com problema neurologico,a pediatra fez outra guia e foi negada de novo,entrei em contato novamente com escritório e me falaram que se eu nao concordasse com a negativa era para falar na ouvidoria,so que eles nao respondem.fui informada que o método abrange a outros tipos de fisioterapia e nao so neurologica,e esse tempo estou sem respostas e meu filho sem fazer a fisioterapia que ele nescessita.preciso levar na fonodiologa e no neuropediatra liguei novamente no plano Hoje 03/09 me passaram dois contatos de fono a qual nenhum atende a idade dele pelo plano,e o neuro eles nao encontram pelo plano me pediram o prazo de quinze dias para ver o que poderia ser feito.Um absurdo ter que esperar e ver o tempo passando sem ter certeza que vai ser resolvido,sendo que nenhuma das reclamações enviadas por email foram respondidas.

Accepted Answer

Sra. Lídia Silva,

A Unimed Vale do Aço confirma o recebimento de sua manifestação registrada em favor de seu filho, Sr. N.M.S.S, sob o protocolo *************.

Informamos que todos os devidos esclarecimentos e o retorno final acerca dos atendimentos em fisioterapia serão prestados no prazo regulamentar, conforme registro realizado junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Reforçamos que, em máxima transparência, a Unimed Vale do Aço busca sempre oferecer as melhores linhas de tratamento para seus clientes. O cuidado com a saúde das pessoas é prioridade, e por isso cada caso é cuidadosamente avaliado, para garantir acesso às terapias adequadas com qualidade e segurança.

Em relação à manifestação registrada no protocolo ************* em 03/09, referente ao atendimento em neuropediatria, informamos que já estamos adotando as providências cabíveis, e em breve será encaminhada uma resposta definitiva respeitando o prazo de retorno.

Destacamos ainda que, para atendimentos em fonoaudiologia, é indispensável a apresentação de solicitação médica, a qual até o momento não foi recebida por nossa equipe.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e renovamos nosso compromisso em acolher suas demandas com respeito, cuidado e responsabilidade.

Nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para apoiá-la sempre que necessário:

Central de Atendimento 24h: ******* ******* *******
Aplicativo Unimed Cliente
WhatsApp:*******

Conte conosco sempre que precisar. Nosso propósito é oferecer a você e sua família o melhor atendimento e cuidado.

Certos de que foram prestados os devidos esclarecimentos, ficamos na expectativa de seu retorno positivo em relação ao nosso atendimento.

Cordialmente
Breno Silva

Negativa de autorização para fisioterapia e dificuldades em agendar fonoaudiólogo/neuropediatra para bebê de 10 meses.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor