Psicóloga clínica relata atraso no pagamento de serviços prestados à Unimed Vale do Aço e dificuldade de contato com a ouvidoria.

Sra. Magda Ribeiro,

Protocolo: *****

Recebemos sua manifestação e, antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos vivenciados.
Na Unimed Vale do Aço, reconhecemos e valorizamos nossos prestadores como parte fundamental da nossa rede de cuidado e da assistência oferecida aos nossos clientes. Por esse motivo, lamentamos profundamente a situação relatada, especialmente por compreendermos os impactos que uma ocorrência dessa natureza pode gerar em sua rotina profissional.

Após análise detalhada do caso, identificamos que uma divergência operacional interferiu no processamento regular dos pagamentos devidos, ocasionando o cenário apontado em sua manifestação. Reconhecemos os transtornos causados e pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa ocorrência.

Também lamentamos que suas tentativas de contato não tenham produzido a experiência esperada. Nosso canal oficial de relacionamento para tratativas relacionadas ao faturamento de prestadores permanece sendo o e-mail. Caso alguma de suas solicitações não tenha sido devidamente percebida ou acompanhada dentro desse fluxo, reiteramos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso com a evolução contínua dos nossos processos de atendimento.

Aproveitamos para informar que a Central de Atendimento 24 horas da Unimed Vale do Aço - 0800 031 9871 também está disponível para recepcionar manifestações de prestadores. Por meio desse canal, é gerado um protocolo em nosso sistema de gestão, permitindo rastreabilidade, monitoramento e acompanhamento seguro de eventuais inconsistências, favorecendo uma atuação mais ágil e assertiva.

Assim que tomamos ciência da situação apresentada, promovemos as tratativas internas necessárias para sua regularização, assegurando a efetivação dos pagamentos pendentes. Neste momento, confirmamos a regularização dos valores e a plena adimplência da situação.

Seguimos comprometidos com a construção de relacionamentos transparentes, respeitosos e duradouros. Entendemos que diálogos como este são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria, reconhecermos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos processos, fortalecendo a parceria e a confiança entre as partes.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais:

Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App Baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760

Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição para melhor atendê-la.

Cordialmente,
Breno Silva