UNIMAG: Exame de Raio-X não realizado para filha com febre e sem previsão de retorno.

Prezada Sra. Katia,

Protocolo: *****

Gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a busca por atendimento para a Isabella.

Realizamos uma apuração detalhada do ocorrido e identificamos que, nas datas mencionadas, o equipamento de raio-X da unidade de Timóteo encontrava-se indisponível devido a uma manutenção técnica. Ainda que houvesse orientação interna para direcionamento do atendimento à unidade de Coronel Fabriciano, reconhecemos que a comunicação não foi suficientemente clara e assertiva no momento do atendimento, o que ocasionou deslocamentos desnecessários e uma experiência aquém do esperado.

Também identificamos que houve divergência na orientação quanto às unidades aptas a realizar o exame, o que contribuiu para o deslocamento até uma unidade que não realizava o procedimento necessário. Essa falha em nosso fluxo de comunicação e acolhimento não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Ficamos satisfeitos em certificar-se de que o exame foi posteriormente realizado na unidade de Coronel Fabriciano, porém entendemos que o esforço adicional exigido da senhora poderia ter sido evitado com uma condução mais integrada e assistida por parte de nossas equipes.

Diante disso, já adotamos ações internas junto às equipes envolvidas, com foco em:

Reforço da comunicação clara e objetiva em situações de indisponibilidade de exames;
Padronização das orientações sobre fluxos alternativos entre unidades;
Melhoria na integração entre as unidades, evitando desencontros de informação.

Seguimos comprometidos em evoluir continuamente para garantir uma experiência mais segura, resolutiva e humanizada aos nossos clientes.

Agradecemos a oportunidade de aprendizado e melhoria. Sua manifestação é essencial para o aprimoramento dos nossos serviços.

Nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760

Cordialmente,
Breno Silva