Unimed falha na entrega de medicação essencial para tratamento, prejudicando paciente e gerando transtornos.
Respondida
Ipatinga - MG
17/07/2026 às 21:34
ID: 254215883
Mais uma vez, vim aqui expressar minha indignação com a Unimed. Meu filho está realizando um tratamento na qual ele tem que tomar uma medicação a cada 14 dias. O que foi me orientado é que as autorizações das guias já estavam liberadas e que a medicação também já havia sido comprada. Portanto, no dia 3 de julho, ele tomou a primeira dose e, como a medicação tem que ser tomada a cada 14 dias, hoje, dia 17 de julho, eu compareci ao hospital. Mas, quando cheguei lá, aguardei por mais de 3 horas para ter um retorno da farmácia, na qual me informaram que não havia medicação disponível. Após essa informação, eu procurei o atendimento presencial na Unimed. Entrei em contato com o setor da Ouvidoria. Mas, infelizmente, ninguém conseguiu resolver o meu problema. O meu filho, que tinha que tomar uma medicação hoje, não conseguiu tomar essa medicação por falta de comunicação, por falta de informação da parte da Unimed. O tratamento que deveria ser a cada 14 dias já não vai ser mais dessa forma porque a Unimed não disponibilizou a medicação para ele tomar, inclusive fui orientada a aguardar no hospital um retorno quanto a medicação mais fiquei lá durante todo o dia e não tive nem um retorno. Hoje perdi um dia de trabalho na qual eu não tenho como justificar pra empresa que trabalho que fui até o hospital perder meu tempo por falta de informação e irresponsabilidade da administração da Unimed e o pior o meu filho que deveria tomar a medicação hoje não pode tomar porque não tinha medicação disponível, e só pra constar o meu filho está precisando dessa medicação com urgência. Vou anexa as fotos de como está a situação dele talvez assim vocês tenha compaixão e resolva essa situação.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:32
Sra. Taismara,
Protocolo: *****
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e, sobretudo, apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a jornada de atendimento do Kaio.
Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos a preocupação, o desgaste emocional e os impactos gerados pela indisponibilidade da medicação no momento em que vocês compareceram para a continuidade do tratamento. Conforme apurado internamente, houve um imprevisto relacionado ao processo logístico de um de nossos fornecedores, o que impactou a disponibilização do medicamento necessário para a administração da dose programada ao Kaio.
Entendemos que, diante da expectativa criada e da importância do tratamento, a experiência vivenciada ficou aquém dos padrões de qualidade e segurança que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes. Embora os protocolos assistenciais contem com margens de segurança para a administração dos tratamentos, justamente considerando que intercorrências podem ocorrer em diferentes etapas do processo, inclusive por fatores externos ou relacionados à própria dinâmica do tratamento, isso não diminui ou invalida os sentimentos de insatisfação e frustração experimentados por você e sua família.
Pelo contrário, reconhecemos a legitimidade do seu relato e valorizamos a oportunidade de compreender sua percepção sobre o atendimento recebido. Manifestações como a sua são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e fortalecer continuamente nossos processos, buscando uma assistência cada vez mais segura, eficiente e centrada nas necessidades dos nossos clientes.
Verificamos também que nossa equipe realizou contato para disponibilização da medicação e acompanhamento da continuidade do tratamento do Kaio. Ficamos satisfeitos em saber que contamos com profissionais comprometidos em manter uma comunicação próxima, acolhedora e ativa junto às famílias, garantindo previsibilidade e suporte nos atendimentos futuros.
Nosso principal compromisso é cuidar da saúde e do bem-estar de vocês. Por isso, seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossas jornadas de atendimento, fortalecendo a integração entre os processos assistenciais e operacionais, para que cada nova interação seja percebida com a qualidade, a segurança e o cuidado que nossos clientes merecem.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o caso. Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 031 9871
WhatsApp: (31) 99281-0007
Portal: www.unimedvaledoaco.coop.br
Novo Super App Baixe agora:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.app
iOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed/id6741066760
Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição para melhor atendê-la.
Cordialmente,
Breno Silva