Unimed Vale do Aço cancela cirurgia da mãe da cliente por 3 vezes sem justificativa e oferece mau atendimento
Resolvido
Ipatinga - MG
19/06/2026 às 14:57
ID: 251854657
Estamos com uma guia autorizada para cirurgia da minha mãe, desde mês de abril desse ano. A cirurgia foi agendada para início de maio (e foi cancelada), foi reagendada para início de junho (também cancelada), foi reagendada para a próxima segunda-feira (22/06) e hoje, na sexta-feira (ultimo dia útil antes do dia da cirurgia, mandaram mensagem cancelando). Ou seja, a cirurgia que já deveria ter acontecido, cancelada 3 vezes pela Unimed Vale do Aço, sem informar motivo ou razão pelo cancelamento.
Já liguei várias vezes para a ouvidoria, já fiz reclamação e ninguém toma providencia. Infelizmente péssimo o atendimento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:23
Sra. Mariluza,
Protocolo: *****
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação vivenciada nessa jornada por sua família.
Informamos que a Unimed Vale do Aço também recepcionou a manifestação registrada junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e que os esclarecimentos e tratativas relacionadas ao caso serão formalizados por meio do canal regulatório competente, observando os prazos e procedimentos estabelecidos pela Agência.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência, a transparência nas informações e a busca pela melhor solução para a situação apresentada.
Cordialmente,
Breno Silva
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:00
Precisamos resolver via ANS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5