Unimed Vale do Aço: Cobrança de carência indevida após migração de contrato e reativação.
Respondida
IPATINGA - MG
24/04/2026 às 09:19
ID: 246836251
Minha reclamação é da operadora Unimed Vale do Aço. Foi solicitado migração de contrato dos sócios e dependente, após muito transtorno fizeram a migração porém com carência de 6 meses. Segue abaixo desfecho da situação: Os sócios+depend. da empresa Proteger eram ativos no contrato 2716 na acomod. apto, por questões financeiras e evitar possível inadimplência, foi necessário migrar p/ contrato da mesma empresa 3062 (convenção coletiva acomod. enfermaria) devido custo reduzido. A migração p/ contrato 3062 ocorreu dia 01/05/25 e a solicitação de retorno p/contrato 2716 ocorreu 09/12/25, início da vigência 01/01/26, porém identificamos na carteirinha que foi migrado com acomod. enfermaria. Ao questionar a operadora, informaram que o contrato havia sido cancelado por ter ficado mais de 6m sem vidas ativas na acomodação apto, apesar de ter vidas ativas na acomod. enfermaria neste mesmo contrato. Após vários questionamentos e troca de e-mails a operadora reativou o contrato na acomod. apto, a partir daí iniciou um novo processo de migração para o mesmo contrato na acomodação apto, que foi concluído somente dia 13/04/26, vigência 01/05/26 e carência 6 meses. Não concordamos com a carência de 6 meses!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 07:13
Senhores, bom dia!
Protocolo: *****
A Unimed Vale do Aço informa que recepciona e analisa cada manifestação recebida com seriedade, compromisso, transparência e respeito ao cliente, reconhecendo a importância de cada registro como oportunidade legítima de escuta, apuração e aprimoramento contínuo da experiência assistencial e de relacionamento.
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que o seu teor foi devidamente recepcionado por esta Operadora, inclusive no âmbito dos canais regulatórios competentes, razão pela qual os esclarecimentos pertinentes serão prestados junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS, em estrita observância aos prazos regulatórios aplicáveis.
A Unimed Vale do Aço permanece comprometida com uma comunicação clara, respeitosa e transparente, valorizando o diálogo construtivo e a adequada prestação de informações ao cliente, sempre com foco na busca da melhor condução para cada caso concreto.
Cordialmente,
Breno Silva