Unimed Vale do Aço nega cirurgia de otoplastia para menor, alegando ser estética, sem análise psicológica.
Respondida
Ipatinga - MG
18/05/2026 às 21:38
ID: 249019933
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da Unimed Vale do Aço em relação à negativa de autorização da cirurgia de otoplastia do meu filho *****, sob a alegação de que se trata apenas de um procedimento estético.
Meu filho realiza acompanhamento psicológico, pois a situação relacionada às orelhas tem impactado sua saúde emocional e mental, causando sofrimento e prejuízos que já estão sendo acompanhados por profissional da área.
O que causa ainda mais indignação é que a Unimed sequer solicitou o relatório psicológico ou qualquer documentação complementar antes da negativa, não havendo uma análise completa do quadro e nem perícia adequada para avaliar os impactos existentes.
Entendo que o caso não deve ser tratado apenas como questão estética, mas também considerando os reflexos emocionais e psicológicos que já estão sendo vivenciados pela criança.
Solicito uma reavaliação do pedido, com análise do acompanhamento psicológico e realização de perícia adequada, para que o caso seja avaliado de forma humanizada e individualizada.
Aguardo posicionamento e solução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:35
Sra Daniely Stely, boa tarde!
Protocolo: *****
A Unimed Vale do Aço informa que recepciona e analisa cada manifestação recebida com seriedade, compromisso, transparência e respeito ao cliente, reconhecendo a importância de cada registro como oportunidade legítima de escuta, apuração e aprimoramento contínuo da experiência assistencial e de relacionamento.
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que o seu teor foi devidamente recepcionado por esta Operadora, inclusive no âmbito dos canais regulatórios competentes, razão pela qual os esclarecimentos pertinentes serão prestados junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS, em estrita observância aos prazos regulatórios aplicáveis.
A Unimed Vale do Aço permanece comprometida com uma comunicação clara, respeitosa e transparente, valorizando o diálogo construtivo e a adequada prestação de informações ao cliente, sempre com foco na busca da melhor condução para cada caso concreto.
Cordialmente,
Breno Silva