Demora excessiva e falta de funcionários no pronto atendimento de urgência

Prezado(a),

Em atenção à solicitação referente ao não localizado de pertences durante o período de internação no Hospital Unimed Petrolina, informamos que o setor de Hotelaria não se responsabiliza pela guarda de pertences pessoais dos pacientes.
Esclarecemos que a devolução de itens ocorre quando estes são encontrados nas dependências do hospital e devidamente encaminhados à Hotelaria pelas equipes assistenciais ou de apoio, sendo então registrados e devolvidos ao paciente ou responsável.
Ressaltamos que esse processo depende de um trabalho conjunto entre os diversos setores da instituição. Dessa forma, caso o objeto tenha sido deixado em algum ambiente e não tenha sido identificado e entregue à Hotelaria, não temos como realizar o controle ou rastreabilidade do item. De toda forma, orientamos que, no momento da internação, os pertences que não serão utilizados sejam entregues aos acompanhantes. Recomendamos que permaneçam com o paciente apenas itens de higiene pessoal, a fim de evitar possíveis perdas, bem como prejuízos materiais ou sentimentais.
Agradecemos sua manifestação em nosso canal, pois é através dela que podemos identificar e corrigir possíveis falhas em nossos processos.

A resposta enviada pela Unimed não tem QUALQUER relação com a minha reclamação. Eu registrei uma denúncia sobre demoras excessivas (mais de 3 a 5 horas de espera) e escassez de médicos/enfermeiros no pronto-socorro do Hospital Unimed Petrolina, e vocês me responderam com um texto genérico sobre "perda de pertences e achados e perdidos durante internação".

Isso demonstra total descaso e falta de atenção com o cliente. Exijo uma resposta real e adequada sobre o problema relatado referente ao dimensionamento de equipe médica no atendimento de urgência. Não se deram nem o trabalho de ler a reclamação.