Demora excessiva em atendimento de urgência para gestante com crise de enxaqueca
Resolvido
Juazeiro - BA
22/04/2026 às 08:38
ID: 246627389
Reclamação por demora excessiva em atendimento de urgência
Venho por meio desta registrar reclamação referente ao atendimento recebido em unidade da Unimed no dia 21/04/2026 . As fotos em anexo só conseguir depois que eu fiz a triagem mais pela ficha estava com tanta dor que n pensei antes e não conseguia olhar o celular mais minha ficha na obstrutora foi a P0007
Cheguei ao serviço de emergência às 18:30, com crise de enxaqueca intensa, e realizei a triagem inicial. No entanto, fui atendida apenas às 22:00, totalizando aproximadamente 3 horas e 30 minutos de espera, estou gestante de uma gestação gemelar de 9 semanas com dores intensa
Ressalto que me encontrava em estado de dor intensa, condição que pode ser classificada como urgência, e o tempo de espera ultrapassa significativamente os prazos recomendados pelos protocolos de classificação de risco utilizados em serviços de emergência.
Diante disso, solicito:
* Esclarecimento sobre a classificação de risco atribuída ao meu caso;
* Justificativa formal para a demora no atendimento;
* Informações sobre as medidas adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Aguardo retorno dentro de prazo razoável.
Atenciosamente,
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:47
Prezada Senhora Julyana Vanessa Rosa da Silva,
Agradecemos por registrar sua manifestação ao nosso serviço. Pedimos desculpas pela experiencia negativa vivenciada e informamos que a demanda foi acolhida e encaminhada ao setor responsável para análise e tratativa.
A Unimed conta com diversas opções para facilitar a comunicação entre você e a Cooperativa. Confira nossos canais e entre em contato conosco:
SAC Unimed: 0800 024 7900 (ligação).
Agendamento de consultas nas unidades Unimed: (87) 3866-4350 (ligação).
Ouvidoria: (87) 3866-7927 (ligação).
Aplicativo: Unimed
Site: www.unimed.coop.br/site/web/valedosaofrancisco
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 13:50
Até o momento do atendimento à emergência fique muito decepcionada mais espero que melhore pagamos planos caros pra ter pelo menos um atendimento humanizado entendi perfeitamente a questão da ordem de emergência de cada caso mais passar 3 horas aguardado uma atendimento gera muito constrangedor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 15:15
Prezada Senhora Julyana Vanessa Rosa da Silva,
A Unimed Vale do São Francisco, agradece sua avaliação. Seu feedback é extremamente importante, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Permanecemos à disposição.