Unimed Vale do São Francisco - Petrolina - PE

Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

11/02/2026 às 12:26

ID: 240440583

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a extrema dificuldade que tenho enfrentado para conseguir a emissão de uma nova guia de autorização para que minha filha continue realizando seus acompanhamentos médicos.

Todos os canais disponibilizados pela Unimed têm se mostrado ineficientes. O atendimento é totalmente automatizado, robotizado e de péssima qualidade, sem qualquer resolutividade. Passo mais de duas horas tentando utilizar os aplicativos com reconhecimento facial, que constantemente apresentam erro, gerando estresse e desgaste desnecessário.

O telefone do SAC e agendamento ***** não resolve a demanda, o canal Fale com a Unimed (formulário) não oferece retorno efetivo e a Ouvidoria, pelo telefone *****, também não atende. Ou seja, não há canal funcional que resolva uma solicitação simples e recorrente.

Não custa nada à operadora gerar essa guia mensalmente de forma automática e enviá-la diretamente às clínicas onde minha filha já realiza acompanhamento contínuo, evitando transtornos e interrupções no tratamento.

Solicito providências urgentes para:

Emissão imediata da guia necessária.

Melhoria real e efetiva nos canais de atendimento.

Um canal humanizado e resolutivo para situações como essa.

É inadmissível que um plano de saúde, cuja finalidade é garantir assistência e cuidado, imponha tamanho desgaste aos seus beneficiários.

Aguardo retorno com urgência.