Unimed Vale do São Francisco - Petrolina - PE

Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

10/07/2026 às 14:12

ID: 253591319

Sou beneficiário da Unimed e fui gravemente prejudicado por uma falha na prestação do serviço.

Fui informado de que a agenda do endocrinologista abriria às 07h. Desde esse horário comecei a ligar para o telefone disponibilizado pela própria Unimed e realizei inúmeras tentativas de contato, todas registradas no histórico de chamadas.

Além disso, compareci presencialmente a duas unidades da Unimed para tentar realizar o agendamento. Em ambas fui informado de que o sistema estava indisponível e que o agendamento somente poderia ser realizado por telefone.

Ou seja, a própria Unimed restringiu o agendamento a um único canal que não funcionava.

Após horas tentando contato, finalmente consegui atendimento apenas para receber a informação de que a agenda já estava completamente fechada. Perdi a oportunidade de marcar minha consulta exclusivamente por falhas da operadora, mesmo tendo seguido todas as orientações fornecidas.

Diante da falta de solução imediata, já registrei:

* Reclamação na Ouvidoria da Unimed Protocolo *****;
* Reclamação na ANS Protocolo *****.

O que mais causa indignação é que eu fiz tudo o que estava ao meu alcance: liguei desde a abertura da agenda, fui pessoalmente às unidades e segui exatamente as orientações da própria Unimed. Ainda assim, fui impedido de exercer um direito previsto no meu contrato devido à ineficiência dos canais de atendimento.

Solicito que a Unimed providencie uma solução efetiva para o meu caso, realizando um encaixe com o endocrinologista, sem que eu seja novamente prejudicado por falhas do sistema ou do atendimento telefônico.