Negativa de atendimento especializado para criança autista e falta de continuidade no tratamento
Em réplica
Senhor do Bonfim - BA
23/02/2026 às 19:27
ID: 241468307
Meu filho é ter nível um de suporte, com investigação de AH/SD e TDAH. Na cidade de Senhor do Bonfim não tem um leque de opções p atendimentos voltados à área que necessito. Ele é acompanhado a quase 4 anos por uma psicopedagoga e uma neuropsicóloga especialistas na área e S quais já criaram vínculo com meu filho que tem rigidez cognitiva extrema. Já tentei inúmeras vezes o pedido de contratação direta com elas. Eles simplesmente ignoram meus pedidos e QUANDO respondem, encaminham para outra profissional da cidade que meu filho nunca viu e uma de Petrolina, mais de DUAS horas de viagem por semana. Ignorando totalmente todos os desafios que uma criança TEA enfrenta no dia a dia.
Um plano que é pago e NUNCA atrasado, para dar qualidade ao meu filho, o mínimo de dignidade possível, não é ofertada.
A humanidade e olhar pelo outro (CRIANÇA DE 5 anos) é negligenciada para que todos vejam. A ganância é mais importante! Aguardando uma marcação na agenda que nunca chega, aguardando resposta no email que nunca vem, as profissionais as quais fiz o pedido, nunca forma contactadas.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:20
Prezado(a), boa tarde!
Servimo-nos do presente para informar que a demanda foi acolhida e encaminhada para o setor responsável para tratativa.
A Unimed Vale do São Francisco disponibiliza uma Central de Atendimento 24h: 0800 024 7900 para casos de dúvidas, orientações ou reclamações.
Agradecemos pela queixa prestada ao nosso serviço, pois, através dela, podemos identificar possíveis falhas e prestar um atendimento com mais qualidade, num processo de melhoria contínua.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 15:25
Hoje, 04/03, paguei mais uma consulta particular porque a UNIMED ainda não resolveu meu problema. Enviei e-mail com muito mais documentos do que pediram, no dia em que entraram em contato comigo, e ainda assim me responderam que não viram o que foi solicitado, sendo que estava lá em anexo, ainda assim reenviei. E até agora aguardo a resolução dos DOIS problemas, e enquanto isso, meu filho sofre as consequências na escola, por falta de avaliação com neuropsicóloga, pois não tenho condições de pagar, já que estou pagando a psicopedagoga particular + o plano de saúde.
Até quando vou esperar, UNIMED?
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 13:40
Hoje, 30/03, ainda não obtive a resolução do problema. A UNIMED só finge que tenta resolver, mas nada é feito. Marcaram uma consulta de neuropsicóloga com uma profissional que desmarcou o primeiro atendimento para avaliação pedida por neuropediatra. Pelo tempo aguardando, já teríamos terminado a avaliação e o meu filho estaria tendo um Pedagógico humanizado na escola.
Plano nunca atrasado, 5 anos sendo pago antes de qualquer outra coisa, e como retorno temos descaso.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 20:05
Hoje, 01/05/26 a UNIMED não resolveu meu problema. A clínica a qual me encaminharam para atendimento psicopedagógico não tem vaga para meu filho no horário oposto da escola; os atendimentos com a neuropsicóloga estão sendo em dupla e trio, uma vez por mês. Várias crianças com Cid Diferentes na mesma sala.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 10:14
Prezado(a),
Sua solicitação encontra-se em análise por nossa equipe. Em breve daremos um retorno.
A Unimed conta com diversas opções para facilitar a comunicação entre você e a Cooperativa. Confira nossos canais e entre em contato conosco:
SAC Unimed: 0800 024 7900 (ligação).
Agendamento de consultas nas unidades Unimed: (87) 3866-4350 (ligação).
Ouvidoria: (87) 3866-7927 (ligação).
Aplicativo: Unimed.
Site: www.unimed.coop.br/site/web/valedosaofrancisco
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.