Unimed: Canais de Atendimento Ineficazes e Dificuldade em Marcar Consultas
Resolvido
Petrolina - PE
27/03/2026 às 09:19
ID: 244475533
A Unimed está com péssimos canais de atendimento. Eles oferecem um serviço de WhatsApp que não dá opções que o cliente realmente precisa, são opções que não levam a lugar nenhum, que mandam mensagens repetidas, que passam números que você liga e não consegue atendimento. Se você vai em algum ponto físico é o mesmo problema, eles te entregam um papel com esses números que você tem ou que entrar em contato por WhatsApp, ou entrar em contato via ligação e nenhum deles atende.
O aplicativo é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Pouco intuitivo, você procura opções que você está querendo não encontra, desse jeito, fazendo o cliente girar igual um bobo dentro de um circo, é fácil dizer que oferece algum plano de saúde! Cobram caro nos valores do plano a cada ano aumenta e na hora de prestar um serviço de qualidade é ruim.
Estou há pelo menos duas semanas tentando marcar uma consulta! No ponto físico, eles me dão papelzinho com contatos, quando entro no WhatsApp que eu tento marcar eles mandam Ligar para um número, porque no WhatsApp não marca, quando ligo para o número o número nem chama, não atende. Detesto ter de usar deste canal para reclamar porque eles vão entrar em contato e resolver o problema, mas será que todas as vezes eu vou ter que fazer isso por aqui? porque eles não conseguem criar um serviço de atendimento de qualidade?
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:56
Prezado(a), boa tarde!
Servimo-nos do presente para informar que a demanda foi acolhida e encaminhada para o setor responsável para tratativa.
A Unimed Vale do São Francisco disponibiliza uma Central de Atendimento 24h: 0800 024 7900 para casos de dúvidas, orientações ou reclamações.
Agradecemos pela queixa prestada ao nosso serviço, pois, através dela, podemos identificar possíveis falhas e prestar um atendimento com mais qualidade, num processo de melhoria contínua.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 11:40
Infelizmente ligar, pegar seus dados e dizer que retonará o contato em até 5 dias não é resolver a demanda.
Resolver seria ter canais de atendimento mais intuitivos, menos burocráticos, descomplicados e principalmente que atendam os clientes qdo nos ligamos para eles.
Até hj a central de marcação não tem atendido as ligações.
É um jogo de empurra-empurra. Nos pontos físicos não faz a marcação, no WhatsApp não marca, na central não atende.
Fico pensando nos idosos que usam o plano e não tem o mínimo de habilidade com esses recursos digitais da Unimed que são tão mal estruturados e ineficientes. É colocar os vulneráveis em situações perigosas.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 17:20
Os serviços prestados por eles na minha região estão cada vez piores. Não tem mais suporte para a quantidade de associados aparentemente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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