Unimed Vale do Sinos - Novo Hamburgo - RS

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Porto Alegre - RS

25/05/2026 às 11:57

ID: 249592567

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na Emergência Pediátrica da Unimed Novo Hamburgo.

Compareci à unidade em três ocasiões com minha filha de 1 ano.

Nas duas primeiras vezes, embora estivéssemos acompanhados de criança de colo, a colaboradora responsável pela entrega das senhas nos entregou senha comum, sem orientar sobre a existência de atendimento prioritário na recepção e na classificação de risco.

Na terceira ocasião, meu marido retirou senha preferencial justamente por estarmos com bebê de colo. Nesse momento, a mesma colaboradora questionou, em voz alta, se nossa filha possuía deficiência ou era autista, afirmando que a senha preferencial seria destinada apenas a esses casos. Também informou que poderíamos tentar consultar com aquela senha, mas que, caso a enfermagem não aceitasse, precisaríamos retornar para retirar outra.

A situação gerou desconforto e constrangimento, especialmente pela forma como ocorreu e pela divergência de orientações recebidas ao longo dos atendimentos.

Buscando esclarecimento, entrei em contato com a Unimed Vale dos Sinos e recebi a informação de que possuem prioridade pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo e pessoas com mobilidade reduzida, sendo essa prioridade aplicável à recepção e à classificação de risco.

Diante disso, gostaria de solicitar a revisão dos procedimentos e o alinhamento das orientações repassadas aos colaboradores responsáveis pelo atendimento inicial da unidade, para que os critérios sejam aplicados de forma uniforme e para evitar que outros pacientes recebam informações incorretas ou passem por situações constrangedoras.

Esclareço que esta manifestação não se refere à ordem do atendimento médico nem busca prioridade indevida, mas sim ao correto encaminhamento inicial conforme os critérios oficialmente informados pela própria instituição.