Unimed Vale do Sinos - Novo Hamburgo - RS

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São Leopoldo - RS

08/07/2026 às 14:34

ID: 253411059

Unimed São Leopoldo/RS Negativa verbal indevida e dificuldade de atendimento para feminilização facial afirmação de gênero

Sou mulher transexual, *****. Estou em tratamento multiprofissional da incongruência de gênero (CID10 F64.0 / CID11 HA60). Desde o primeiro contato, a operadora dificulta agendar consultas com especialistas e, em todas as tentativas, responde VERBALMENTE que NÃO COBREM o procedimento sem fornecer protocolo, sem negativa formal e só indicam buscar orçamento particular.

Classificam erroneamente como estético, mas a feminilização facial é TERAPÊUTICA: corrige a disforia de gênero, reduz risco de depressão, ansiedade e ideação suicida reconhecida pelo CFM Res. 2.265/2019, Lei n 14.454/2022 (rol da ANS não é taxativo), STJ REsp 2.097.812MG e REsp 2.233.591SP, além do direito à saúde integral da CF/88 e CDC.

Exijo:
Protocolo formal desta reclamação em 24h
Facilitação imediata de consultas
Análise técnica com base médica/legal
Autorização da cobertura integral
Não exigir custo prévio ou orçamento particular

Sem resposta adequada, recorro à ANS, MP, Defensoria e Justiça com pedido de multa e danos morais.