Unimed Vale do Sinos - Novo Hamburgo - RS

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Novo Hamburgo - RS

28/05/2026 às 19:13

ID: 249981189

Prezados,

No dia de hoje, acessei o link da teleconsulta enviado via WhatsApp, o acesso foi realizado antes do horário agendado as 17:40. Autorizei normalmente o acesso à câmera e ao áudio e permaneci na sala virtual aguardando atendimento. Após algum tempo de espera, a tela permaneceu exibindo a mensagem de profissional online, situação da qual tirei print para comprovação.

Continuei aguardando até aproximadamente 18h, quando minha mãe chegou em casa e informou que haviam ligado para ela questionando o motivo de eu não ter entrado na consulta.

Entrei em contato com a Unimed Vale dos Sinos e, para minha surpresa, fui informada de que precisaria remarcar a consulta, sob a justificativa de que eu não havia acessado o atendimento e de que tentaram contato telefônico.

Minha dúvida é: como eu poderia atender uma ligação enquanto permanecia na sala virtual aguardando ser chamada para a consulta? Além disso, por que esse contato não é realizado via WhatsApp ou pela própria plataforma, facilitando a visualização pelo paciente durante a espera?

Eu estava presente na sala virtual durante todo o período e possuo prints que comprovam isso. Já realizei diversas teleconsultas anteriormente e conheço corretamente o procedimento de acesso. Não considero justo ser prejudicada por uma possível falha sistêmica da plataforma.

Trata-se de uma consulta psiquiátrica da qual eu realmente precisava, pois não estou bem emocionalmente. Após o ocorrido, consegui apenas um atendimento presencial com o profissional ***** para o dia 24/06, o que considero um descaso com o paciente diante da situação.

Além do transtorno causado, agora me sinto insegura em agendar novas teleconsultas, com receio de que o mesmo problema volte a acontecer.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da Unimed Vale dos Sinos.

Informo que trabalho durante o dia todo. Por isso, prefiro contato via whatsapp para esclarecimentos, se não for possível, favor realizar contato depois das 19:00h através do telefone cadastrado nessa manifestação.