Paciente penalizado por atraso de minutos, enquanto atrasos do atendimento são recorrentes
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
22/09/2026 às 15:15
ID: 259759495
Gostaria de registrar minha profunda indignação e insatisfação com a forma como fui tratada em relação à minha consulta.
Minha consulta estava agendada para às 8h20 e cheguei às 8h30, ou seja, com apenas 10 minutos de atraso. Reconheço que o horário agendado deve ser respeitado e assumo a responsabilidade pelo meu atraso. Porém, considero extremamente injusto e incoerente que, por alguns minutos de atraso, eu seja simplesmente impedida de realizar a consulta, principalmente considerando que, nas inúmeras vezes em que utilizei o serviço, raramente fui atendida no horário marcado.
É extremamente frustrante perceber que o paciente é cobrado rigorosamente pelo cumprimento do horário, enquanto o próprio serviço não demonstra o mesmo respeito pelo tempo de quem está pagando por ele. Já aconteceu diversas vezes de eu chegar no horário e precisar esperar mais de uma hora para ser atendida, sem que esse atraso pareça representar qualquer problema ou consideração pelo compromisso do paciente.
Desta vez, além da consulta não ter sido realizada, tive prejuízo profissional, pois precisei me organizar e perder tempo de trabalho para comparecer ao atendimento. Também fiquei sem a receita médica de que necessitava, tendo que lidar com as consequências de uma situação que considero desproporcional e injusta.
O que causa maior indignação é justamente a falta de equilíbrio: quando o atraso é do paciente, existe uma tolerância praticamente zero; quando o atraso é do serviço, aparentemente devemos simplesmente aceitar e esperar, mesmo que isso signifique perder horas do nosso dia.
Um plano de saúde deveria oferecer atendimento com respeito, organização e, principalmente, consideração pelo paciente. O mínimo que se espera é que as regras sejam aplicadas de maneira coerente para ambas as partes.
Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas providências para que situações como essa não continuem acontecendo. O paciente não pode ser tratado como se seu tempo e seus compromissos profissionais não tivessem valor.
Fica aqui registrada minha insatisfação e minha indignação com a postura adotada, pois considero inadmissível exigir pontualidade absoluta do paciente quando o próprio serviço não consegue cumprir os horários agendados.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:36
Prezada Sra. Daiane, boa tarde.
Informamos que sua manifestação foi recebida sob o protocolo n *****, realizamos algumas tentativas de contato sem sucesso, encaminhamos retorno por e-mail para dar continuidade a manifestação.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Vale do Sinos.
Central de Relacionamento com Cliente - 0800 642 1800.
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5508006421800
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Unimed Vale do Sinos
Consideração final do consumidor
25/09/2026 às 20:24
Minha experiência foi extremamente frustrante e, após receber a resposta da instituição, fiquei ainda mais insatisfeita, pois a versão apresentada não corresponde ao que aconteceu.
Eu e meu esposo tínhamos consultas agendadas. Chegamos por volta das 08h32 e, no momento do atendimento na recepção, tive um problema de conexão com a internet para enviar as autorizações do IPASEM. Meu esposo me ajudou roteando a internet do celular dele e, após reiniciar meu aparelho, consegui enviar as autorizações por e-mail. Tenho, inclusive, o registro do envio realizado às 08h46, o que contradiz a informação de que meu esposo teria chegado somente às 08h47.
Além disso, em nenhum momento nos foi oferecida a possibilidade de reagendamento. Simplesmente fomos informados de que, devido ao atraso, não seria possível realizar o atendimento e que "era o procedimento". Inclusive, perguntei se poderia deixar a próxima consulta agendada e fui informada de que o agendamento deveria ser feito pelo 0800.
O que mais causa indignação é a falta de reciprocidade. O paciente precisa cumprir rigorosamente o horário, com tolerância de poucos minutos, mas, nas diversas vezes em que utilizamos o serviço, é comum aguardarmos 30 minutos ou até mais para sermos atendidos. Ou seja, o horário do paciente parece ter um peso muito maior do que o horário estabelecido para o próprio atendimento.
Nesta ocasião, além de perder tempo, perdi parte do meu horário de trabalho e fiquei sem a receita médica de que necessitava. E, posteriormente, ainda recebi uma resposta colocando a situação como se eu simplesmente tivesse "optado por não realizar a consulta" e como se tivesse sido oferecido um reagendamento, o que não aconteceu dessa forma.
Não se trata apenas de alguns minutos de atraso. Trata-se da maneira como o paciente é tratado quando ocorre um imprevisto, da falta de disposição para buscar uma solução e, principalmente, da divergência entre o que realmente aconteceu e o que foi informado posteriormente.
Esperava, no mínimo, compreensão, respeito e uma tentativa de solução. Infelizmente, o que encontrei foi falta de consideração com o paciente e uma postura extremamente rígida quando o atraso foi nosso, apesar da tolerância que precisamos ter constantemente com os atrasos do próprio atendimento.
Minha avaliação é, portanto, de profunda insatisfação com a experiência e com a forma como a situação foi conduzida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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