Unimed Vale do Sinos - Novo Hamburgo - RS

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Porto Alegre - RS

07/06/2026 às 12:32

ID: 250717013

Venho registrar minha profunda indignação com a Unimed Planalto Médio e a Unimed Vale dos Sinos. Sou a titular e necessito de uma consulta de urgência com um Gastroenterologista devido a crises ativas de dor intensa por gastrite. Estou sendo completamente desamparados pelo convênio.

Ao tentarmos agendar o atendimento na rede credenciada em Novo Hamburgo (RS), descobrimos que a maioria dos médicos não está aceitando pacientes novos pelo plano ou possui agenda apenas para os meses de agosto ou setembro. O mais revoltante é que, para consultas particulares, esses mesmos profissionais possuem horários disponíveis para este mês. Isso comprova claramente que não há falta de médicos, mas sim uma priorização de atendimentos particulares.

Entramos em contato com a Unimed Vale dos Sinos e fomos informados de que não há horários nas unidades próprias, sendo orientados a procurar a Unimed de origem. Ao contatar a Unimed Planalto Médio pelo WhatsApp, a atendente nos informou um prazo absurdo de 14 dias úteis apenas para nos dar um "retorno" sobre a localização de um profissional.

Como um paciente com dor pode esperar 14 dias úteis apenas para receber uma resposta sobre um agendamento? A operadora está praticando "negativa branca" e descumprindo a Resolução Normativa 566/2022 da ANS, que obriga o plano a garantir o atendimento. Além disso, fere o Código de Defesa do Consumidor ao prestar um serviço defeituoso (Art. 14) e praticar abusividade (Art. 39).

Exijo o agendamento imediato na nossa cidade ou o custeio integral (reembolso) para a realização de uma consulta particular, conforme determina a lei. Tenho salvo todos os comprovantes de atendimento que demonstram o total descaso com a saúde do paciente. Aguardo uma solução urgente!