Atendimento ineficiente e falta de retorno da Unimed via WhatsApp

Prezada Sra. Raquel Benevides, bom dia!

Tudo bem?

Inicialmente, afirmamos que a equipe da Unimed Vertente do Caparaó se sente honrada em tê-la como cliente. Expressamos nossa gratidão pela iniciativa de nos comunicar algo que porventura lhe tenha causado incômodo, acreditamos que nosso trabalho precisa se desenvolver sempre em um clima de diálogo entre as partes e de procura constante de melhores atendimentos.

Em atenção à demanda registrada na plataforma Reclame Aqui, realizamos contato com a Sra. na data de ontem, 27/01/2026, para verificar a demanda e prosseguir com as devidas tratativas.

Conforme informamos via contato, houveram algumas instabilidades sistêmicas no atendimento que motivou a falta de retorno por parte da operadora. Diante disso, pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que o problema já foi resolvido.

Após acolher sua solicitação e receber os devidos documentos, direcionamos a demanda para a análise da auditoria, tendo sido realizado a análise, o setor de agendamento fará contato no prazo de 10 (dez) dias úteis, conforme já orientado via contato telefônico.

Pessoalmente ou Correspondências: *****, *****, *****/*****, *****, de segunda à sexta-feira em horário comercial, de 08:00 às 18:00.

Telefone: (33) 4042-1696 (de 08:00 às 18:00) Horário de Brasília.
WhatsApp: (33) (33) 9 8455-7328 (de 08:00 às 18:00) Horário de Brasília.
Atendimento 24 horas: 0800 323 5027: Urgência e emergência após as 18:00 e nos finais de semana.
Site: http://www.unimedvc.coop.br

Colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.

Atenciosamente,
--
UNIMED VERTENTE DO CAPARAÓ COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA