Não respondem quando a solicitação é sobre Autorizações.

Prezado Sr. Renan Barbosa, boa tarde!

Tudo bem?

Inicialmente, afirmamos que a equipe da Unimed Vertente do Caparaó se sente honrada em tê-lo como cliente. Expressamos nossa gratidão pela iniciativa de nos comunicar algo que porventura lhe tenha causado incômodo, acreditamos que nosso trabalho precisa se desenvolver sempre em um clima de diálogo entre as partes e de procura constante de melhores atendimentos.

Nos dias 20 e 21 de março, realizamos diversas tentativas de contato com o Sr., porém não obtivemos sucesso.

Ademais, é importante ressaltar que o Reclame Aqui não é um canal oficial da Operadora. Para que possamos te atender melhor, por gentileza, utilize os canais de atendimento oficial da operadora, a saber:

Pessoalmente ou Correspondências: *******, Centro Manhuaçu/MG, 36.**************, de segunda à sexta-feira em horário comercial, de 08:00 às 18:00.

Telefone:******* (de 08:00 às 18:00) Horário de Brasília.
WhatsApp:******* (de 08:00 às 18:00) Horário de Brasília.
Atendimento 24 horas: ******* ******* *******: Urgência e emergência após as 18:00 e nos finais de semana.
Site: https://*******

Ademias, caso o Sr. queira registrar reclamações, denúncias, sugestões ou elogios relacionados a esta Operadora, por favor, entre em contato com a Ouvidoria através dos seguintes canais de atendimento

Pelo site: https://*******
Pelo telefone:******* - Ligue e solicite a abertura de uma manifestação de Ouvidoria.
Presencialmente: ******* - Centro - Manhuaçu/MG CEP: 36900022 - Vá até o balcão de atendimento e solicite a abertura de uma manifestação de ouvidoria.

Mas lembre-se, o papel da Ouvidoria é de reavaliação, ou seja, para acessá-la, você já deve ter recebido a resposta de um outro canal de atendimento após registro de suas dúvidas, sugestões ou reclamações.

Colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.

Atenciosamente,
--
UNIMED VERTENTE DO CAPARAÓ COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA

Olá, grato pela resposta.

Infelizmente, a minha demanda não foi solucionada pelos canais convencionais, esse foi o motivo de abrir uma reclamação.

Suas diversas tentativas não me encontraram, e eu também não as recebi. Elas foram feitas através de qual canal? Porque eu recebi uma mensagem no WhatsApp, e, por eu não estar com a documentação no momento, assim que eu respondi, caiu novamente para o robô responder.

Entrei novamente em contato pelo WhatsApp agora, e vou aguardar novamente um retorno de vocês por lá ou por qualquer outro meio que vocês possam me responder.