Demora excessiva na autorização de cesariana e laqueadura pela Unimed
Respondida
Cariacica - ES
27/02/2026 às 20:41
ID: 241906415
Abri uma solicitacao de autorizacao para cesariana e laqueadura no dia 02/01/2026 presencialmente na Unimed para garantir que nao deixaria de levar nenhum documento necessário que pudesse ocasionar alguma pendência e ja passou mais de 1 mes e estou com a solicitação de autorização como "análise administrativa".hoje e dia 26/02 entao o prazo esta mais que estourado ate mesmo pra se caso precisasse de eu informar mais alguma coisa e ja fiz contato 2x e nao tive solução.
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Na primeira vez falaram que iam pedir prioridade ( como se ja nao fosse) e na segunda vez pediram pra eu aguardar 48 horas quem iam entrar em contato diretamente com o setor responsável e me dar um retorno. Resultado: nada resolveu e a data desejada da cesariana esta prevista para daqui a 2 semanas. Acho um desrespeito com o cliente que paga o plano de saúde, precisar ficar correndo atras desta maneira para uma operadora cumprir com seu contraro e em um momento como este estando gestante ter que passar por este estresse.
Hoje abri uma reclamação na ANS e espero com isto conseguir ajuda para que esta operadora de plano de saude que tem se mostrado bem ruim em cumprir com suas demandas resolva meu caso
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:39
Olá, Sra. Luana.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela apreensão vivenciada, especialmente em um momento tão importante como o período gestacional. Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de análise e ao planejamento do procedimento.
Verificamos em sistema que foi registrada uma manifestação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), por meio de uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP). Nesses casos, a tratativa passa a ser acompanhada diretamente pelo órgão regulador.
Dessa forma, sua solicitação está sendo analisada internamente, inclusive em conjunto com as áreas responsáveis. O posicionamento oficial será apresentado diretamente no protocolo aberto junto à ANS, dentro do prazo regulatório estabelecido pelo órgão.
Assim que a análise for concluída, a resposta ficará disponível para consulta no próprio canal da ANS.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Vitória