Unimed Vitória - ES

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Santa Maria - RS

02/09/2026 às 17:21

ID: 258067665

Quero deixar registrado minha COMPLETA INSATISFAÇÃO COM A UNIMED VITÓRIA.

Estou tentando realizar a troca do diu. Dei entrada com a documentação no dia 25/08. No dia 27/08 liguei para perguntar se estava tudo certo e fui informada que precisava de uma documentação (se eu não tivesse ligado, não saberia que precisava do documento)
Eu encaminhei a documentação dentro do prazo que foi solicitado via WhatsApp (28/08) e me informaram que eu receberia a devolutiva em 5 dias úteis (conforme consta no print anexado).
Na segunda-feira (31/08 - 1 vez), quarta-feira (28/09 - 2 vezes) e foi afirmado pelos atendentes que a Unimed Vitória recebeu a documentação.
No entanto, hoje 02/09 às 15:58 via SMS, recebo a devolutiva afirmando que não receberam a documentação.

Como a documentação não foi recebida em sistema se eu enviei?
DESORGANIZAÇÃO TOTAL!
INCOMPETÊNCIA TOTAL!
Espero a resposta até amanhã conforme o prazo de 5 dias úteis que me informaram na sexta-feira (28/08) com a análise da documentação.

Minha troca de diu está agendada para semana que vem e eu preciso do deferimento.
Também quero deixar registrado que se eu não tivesse ligado na quinta (27/08) eu não saberia que estava faltando documento, ou seja, não fui informada pela Unimed Vitória, total descaso com o segurado.
Pagamos uma FORTUNA PARA TER ESSE PÉSSIMO ATENDIMENTO!!!!!!!!

Cabe ressaltar também que liguei novamente no dia 02/09 às 16:01 e o atendente afirmou que eles não poderiam fazer NADA, que EU PRECISAVA reabrir um processo novamente pois eles fecharam o processo por falta de envio da documento (que eu enviei e tem 2 ligações que comprovam que eu enviei) ou abrir processo na ouvidoria.

Processo na ouvidoria: *****