Unimed Vitória - ES

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Serra - ES

02/09/2026 às 10:31

ID: 258018765

Meu filho, *****, é uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA), nível 3 de suporte, e é acompanhado há anos pelo Dr. Rodrigo Corcino, neuropediatra, médico que conhece seu histórico clínico, sua evolução, suas particularidades e com quem possui vínculo terapêutico estabelecido.

Miguel necessita de avaliação médica com seu neuropediatra de referência, especialmente neste momento, pois na última consulta houve alteração de suas medicações e, desde então, ele vem apresentando crises, episódios de autolesão e importante dificuldade para dormir, o que torna necessária uma reavaliação de seu quadro e da conduta medicamentosa.

Diante dessa situação, solicitei à Unimed a autorização de uma consulta PRESENCIAL com o Dr. Rodrigo Corcino, justamente por ser o médico que acompanha Miguel há anos e que realizou a última alteração de suas medicações.

A solicitação foi registrada sob o protocolo n *****.

Entretanto, em vez de atender à solicitação realizada, a Unimed disponibilizou uma teleconsulta ONLINE com outra profissional, que nunca realizou atendimento de Miguel.

Essa alternativa não atende à necessidade apresentada e não corresponde ao serviço solicitado.

Não se trata de uma simples preferência pessoal por determinado médico. Trata-se da necessidade de continuidade do acompanhamento médico de uma criança com TEA nível 3 de suporte, que possui vínculo estabelecido há anos com seu neuropediatra de referência e que, neste momento, apresenta alterações comportamentais e de sono, além de episódios de autolesão, após uma mudança recente na medicação.

O Dr. Rodrigo Corcino conhece o histórico de Miguel,( autista não verbal) suas respostas anteriores ao tratamento, suas particularidades e foi o profissional responsável pela última alteração medicamentosa. Por esse motivo, sua avaliação é especialmente importante para que seja possível analisar adequadamente o estado atual de Miguel e decidir se a conduta terapêutica deve ser mantida ou modificada.

A simples disponibilização de uma teleconsulta com profissional que nunca avaliou Miguel não equivale ao atendimento solicitado e não contempla adequadamente as circunstâncias específicas apresentadas.

A Lei n 12.764/2012, que institui a Política Nacional de Proteção dos Direitos da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista, assegura à pessoa com TEA o acesso às ações e aos serviços de saúde necessários à atenção integral às suas necessidades. Também deve ser considerada a Lei n 13.146/2015 (Lei Brasileira de Inclusão), que assegura atenção integral à saúde da pessoa com deficiência, observadas suas especificidades.

Ressalto ainda que esta não é a primeira vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para buscar solução para questões relacionadas ao acompanhamento médico de meu filho junto à Unimed. Em situação semelhante ocorrida anteriormente, após o registro de reclamação nesta plataforma, a questão foi solucionada rapidamente.

Por esse motivo, solicito que a Unimed analise efetivamente as particularidades deste caso, evitando apresentar novamente uma solução genérica, como a indicação de outro profissional ou uma teleconsulta, sem considerar o histórico de acompanhamento e a necessidade atual de Miguel.

SOLICITO:

1. Autorização e agendamento de consulta PRESENCIAL com o Dr. Rodrigo Corcino, médico que acompanha Miguel há anos e realizou sua última avaliação e alteração medicamentosa;

2. Que a solicitação seja tratada com urgência, considerando o quadro atual de Miguel, incluindo crises, episódios de autolesão e dificuldade importante para dormir após alteração recente de medicação;

3. Que o protocolo n ***** seja efetivamente solucionado, com o atendimento solicitado.

Informo que estou anexando à presente reclamação documentos que comprovam o vínculo de acompanhamento de Miguel com o Dr. Rodrigo Corcino e a necessidade de continuidade desse acompanhamento, incluindo laudo referente à primeira consulta, realizada em 2022; documentação/laudo da consulta mais recente, realizada em abril de 2026; parte do texto da solicitação realizada à Unimed pelo WhatsApp (não coube o texto inteiro) e o registro da resposta da Unimed com a indicação/agendamento de outra profissional para teleconsulta.

Não estou buscando uma consulta genérica com qualquer neuropediatra. Estou buscando a continuidade do acompanhamento com o médico que já conhece meu filho, seu histórico clínico e seu tratamento, especialmente neste momento em que ele apresenta alterações importantes após uma mudança recente de medicação.

Diante da situação apresentada e da necessidade de avaliação médica, aguardo uma solução efetiva e célere, sem que seja necessário recorrer novamente a outros órgãos de defesa do consumidor ou à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Aguardo providências e a efetiva resolução do protocolo n *****.