Unimed Vitória - ES

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Vila Velha - ES

09/09/2026 às 19:57

ID: 258624911

No dia 08/09/2026, realizei teleatendimento pela Unimed Vitória e, após avaliação médica, recebi atestado de afastamento por um dia.

Sou servidora pública efetiva da Prefeitura de Vila Velha e, no dia seguinte, apresentei o documento à perícia médica. Entretanto, o QR Code existente no atestado fornecido pela Unimed não permitiu sua validação.

A perícia concedeu prazo até 11/09/2026 para que eu apresente o documento com QR Code ou assinatura válida.

No mesmo dia, procurei pessoalmente o Espaço do Cliente da Unimed em Vila Velha, expliquei a urgência e foi aberto um protocolo. Horas depois, para minha surpresa, recebi novamente exatamente o mesmo atestado que apresentava problema, e o atendimento foi encerrado sem solução.

Diante disso, abri um segundo protocolo, relatando novamente toda a situação. Dessa vez, fui informada de que a análise poderia levar até sete dias.

Esse prazo simplesmente não atende à situação apresentada. A Prefeitura concedeu prazo somente até 11/09/2026. Portanto, uma falha relacionada à validação de um documento emitido após atendimento realizado pela própria Unimed Vitória poderá resultar em prejuízos funcionais e financeiros para mim, apesar de eu ter cumprido todas as minhas obrigações e procurado solucionar o problema imediatamente.

Não estou solicitando alteração de data, período de afastamento ou qualquer informação médica. Preciso apenas que a Unimed Vitória forneça o atestado já emitido de forma que sua autenticidade possa ser efetivamente validada pela Prefeitura, mediante QR Code funcional, assinatura eletrônica válida ou outro mecanismo oficial de autenticação.

Já procurei a Unimed, compareci pessoalmente ao atendimento, abri dois protocolos e continuo sem solução.

Preciso de uma providência urgente antes de 11/09/2026.

Não é razoável que uma cliente sofra consequências funcionais ou financeiras porque o prazo interno de sete dias da operadora é superior ao prazo que ela possui para regularizar um problema de validação do documento fornecido pelo próprio serviço de teleatendimento.