Unimed Vitória nega autorização de ressonância magnética solicitada por médicos
Resolvido
Cariacica - ES
01/09/2026 às 07:40
ID: 257894523
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Unimed Vitória diante da negativa de autorização de uma ressonância magnética que foi solicitada tanto pela médica responsável pela ultrassonografia, após identificar uma alteração no exame, quanto pelo meu médico.
O exame já foi solicitado mais de uma vez e, mesmo diante da indicação médica e da alteração identificada no ultrassom, a Unimed Vitória continua negando a autorização.
Já tentei resolver a situação diversas vezes pelos canais de atendimento da operadora, inclusive por WhatsApp e por telefone, mas até o momento não obtive uma solução.
Não se trata de um exame solicitado sem indicação. Existe uma alteração identificada em exame de imagem e dois médicos recomendaram a realização da ressonância para investigação adequada.
Considero inadmissível ter que insistir repetidamente para conseguir um exame necessário à continuidade da minha investigação médica.
Solicito a reavaliação imediata da negativa e a autorização do exame, além de uma justificativa clara e formal para a negativa, caso a operadora mantenha sua decisão.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas novos protocolos de atendimento.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 13:21
Olá, Úlima! 😊
Eu me chamo Ana Paula e faço parte do time do Núcleo de Experiência e Jornada do Cliente da Unimed Vitória! 💚
Acompanhei sua manifestação e fico feliz em poder retornar por aqui após nossa tratativa, especialmente por termos conseguido solucionar a questão relacionada à autorização da sua ressonância magnética.
Conforme nosso contato, após uma nova análise da solicitação, o exame foi autorizado e a respectiva guia foi encaminhada para que você possa dar continuidade ao seu atendimento.
Também recebemos os prints dos atendimentos realizados anteriormente e direcionamos o relato para nossa área de Experiência do Cliente, que fará a avaliação dos atendimentos e dos pontos apresentados, buscando identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e canais.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua necessidade e que sua experiência conosco, a partir de agora, seja cada vez melhor.
Agradeço pela oportunidade de conversar com você e por nos permitir acompanhar sua solicitação de perto.
Sempre que precisar, conte com a gente! 🤝
Atenciosamente,
Ana Paula | Núcleo de Experiência e Jornada do Cliente – Unimed Vitória 💚
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 11:33
O atendimento da Ana Paula foi excelente. Já o atendimento da Unimed Vitória no geral é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1