Unimed Volta Redonda - RJ

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Angra dos Reis - RJ

03/08/2026 às 13:14

ID: 255490071

Péssimo atendimento e falta de orientação da Unimed geraram atraso no meu tratamento

No dia 22/06/2026, passei por uma consulta com uma ginecologista e informei que desejava realizar a colocação do DIU. A médica fez tudo o que competia a ela: emitiu os encaminhamentos, solicitou os exames necessários e me orientou sobre o procedimento.

Após a consulta, procurei a Unimed para entender quais seriam os próximos passos. No entanto, todas as informações fornecidas pelos canais de atendimento eram vagas e nunca havia uma resposta concreta.

Inclusive, fui presencialmente à unidade da Unimed em Angra dos Reis para solicitar orientações sobre como agendar a colocação do DIU. Em nenhum momento me explicaram corretamente o procedimento. Apenas informaram que eu precisaria apresentar o pedido de colocação e o exame de ultrassonografia transvaginal.

Seguindo exatamente as orientações que recebi, no dia 02/07/2026, compareci à unidade localizada na Rua Milton Basílio Pereira, 367 - Parque das Palmeiras, Angra dos Reis/RJ, entreguei toda a documentação solicitada e realizei o pedido. Após isso, fui orientada apenas a aguardar 21 dias úteis para retorno.

Hoje, 03/08/2026, após o prazo informado, não recebi qualquer contato da Unimed. Diante disso, liguei para a central de agendamentos para verificar o andamento da solicitação.

Durante o atendimento telefônico, fui questionada sobre o número do protocolo. Porém, no comprovante que me entregaram (anexo), não consta qualquer número de protocolo, apenas meus dados pessoais, endereço e o nome da atendente que realizou o atendimento.

Foi somente nessa ligação que fui informada de que o pedido apresentado não era suficiente e que a solicitação da colocação do DIU deveria ter sido feita diretamente pela médica. Ou seja, durante todo esse processo, ninguém da Unimed me orientou corretamente, nem quando procurei informações, nem quando compareci presencialmente à unidade para entregar a documentação.

O mais preocupante é que, se a solicitação realmente estava incorreta, por que ela foi recebida? Por que ninguém me informou no momento do atendimento? E por que passei mais de 21 dias aguardando uma resposta que nunca veio?

Agora estou sendo prejudicada por um erro que não foi meu. A médica está sem agenda disponível, perdi mais de um mês aguardando um retorno que nunca aconteceu e, em nenhum momento, a Unimed entrou em contato para informar que havia qualquer pendência ou problema com o meu pedido.

Gostaria de uma solução urgente para o meu caso. Não considero aceitável que um beneficiário seja penalizado pela falta de orientação e pela falha no atendimento prestado pela própria operadora. Cumpri todas as orientações que me foram passadas e, ainda assim, estou tendo que reiniciar todo o processo por conta de um erro de informação da Unimed.

Espero que a empresa analise o ocorrido, reconheça a falha no atendimento e providencie uma solução célere para que eu consiga realizar a colocação do DIU sem precisar enfrentar novos atrasos causados exclusivamente pela falta de orientação adequada.

MEU PROTOCOLO DE ATENDIMENTO : *****