Atraso na entrega e falta de estorno da compra de meia Sigvaris
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 16:38
ID: 236957639
No dia 24 de dezembro de 2025, efetuei a compra de uma meia da fabricante Sigvaris por meio do site da própria empresa, com promessa de entrega no prazo de até 5 (cinco) dias. Contudo, por erro exclusivo da empresa e de seu transportador, o produto não foi entregue, tampouco houve a devolução do valor pago.
Ressalte-se que a empresa realiza a disponibilização e comercialização do produto em seu site SEM ENTREGAR O PRODUTO E SEQUER DISPONIBILIZA OPÇÃO PARA CANCELAMENTO E ESTORNO DO VALOR. Tal conduta vem me causando SÉRIOS TRANSTORNOS, POIS A MEIA ERA PRA USO DE MINHA ESPOSA, QUE ESTÁ GRÁVIDA E SEM UTILIZAR O PRODUTO.
Ressalto, ainda, que possuo todas as provas da compra, bem como de todas as tratativas mantidas com a empresa, a qual ASSUME O EQUÍVOCO E O PROBLEMA COM A ENTREGA. Diante da ausência de solução, solicitei o reenvio imediato do produto, porém, até a presente data, não obtive qualquer resposta acerca do reenvio, o que me levou a requerer o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, providência que a empresa NÃO EFETUA.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:16
Prezados,
Conforme as tratativas por email com o nosso cliente, acordamos que o pedido seria reenviado ao endereço de destino informado, via Sedex/Correios, o que foi realizado.
O código de rastreamento é gerado assim que o pedido é faturado. Ao verificarmos email do nosso cliente questionando o código para rastreamento às 08h48 do dia 05/01/26, o faturamento ainda não tinha sido efetuado (código não gerado) e os Correios ainda não haviam feito a coleta dos pacotes em nosso galpão, que ocorre na parte da tarde.
Na data de hoje, 07/01/26, consultamos o rastreamento no site dos Correios e consta que o pacote foi entregue no endereço de destino às 14h57. Como nosso cliente reside em condomínio, solicitamos via email que verifique o recebimento do pacote na portaria e nos confirme a entrega.
Em relação às afirmações do cliente de que a empresa comercializa produtos sem entregá-los ou não disponibiliza opção para cancelamento, esclarecemos:
O pedido 4008311 efetuado em nosso site teve seus trâmites normais para separação de mercadorias, faturamento e despacho pela transportadora escolhida pelo cliente.
No dia 30/12/25 recebemos a notificação de que o pacote entrou em lote de devolução para a loja, sem motivos aparentes pela transportadora e entramos com as tratativas por email com o nosso cliente, que solicitou o reenvio da mercadoria. Assim o fizemos via Correios/Sedex, que era a opção mais rápida disponível, porém, como é de conhecimento geral, os Correios estavam em greve parcial desde o dia 16/12/25 e acabou por dilatar alguns prazos de entregas.
Sobre a opção de cancelamento, nossa política de reembolso está estabelecida conforme o CDC e está registrada em nosso site e há a orientação de que o cliente solicite o cancelamento via email do atendimento ao cliente: [email protected]
https://www.unimeias.com.br/troca-devolucao-cancelamento-reembolso
Ficamos ao dispor deste canal para o envio de documentação, caso seja necessário.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente - Unimeias
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 18:10
Agradeço o retorno. A grande questão é que o fato de o consumidor ficar sem uma resposta em tempo hábil, nos fazem acreditar em diversas coisas principalmente nos dias de hoje. Ressalto que desde o dia 30 de dezembro ( há 8 dias atrás) estávamos em tratativa de reenvio do produto sendo informado a mim somente no dia 2 janeiro que solicitaram o reenvio fincando pendente o envio do n de rastreio que nunca foi enviado e, somente recebi o retorno da empresa após a entrega realizada pelos correios.
Uma comunicação mais rápida e precisa, mitigaria o transtorno. De todo modo, obrigado pela resposta.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 18:11
Entendo os contratempos que a logística de uma empresa pode ter, porém, uma comunicação mais rápida e efetiva, mitigaria quaisquer transtorno e evitaria a Reclamação. De todo modo, resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 08:26
Prezados,
Apenas a titulo de informação, a empresa teve recesso de final de ano em 30/12, retornando às atividades no dia 02/01/26 e o pedido de reenvio seguiu os trâmites necessários para que fosse despachado. A Unimeias tem atendimento humanizado e todas as mensagens são respondidas por ordem de chegada com a devida atenção que caso necessita.
Sentimos muito não ter dado o retorno mais rápido ao cliente, mas estamos trabalhando para que este tempo de resposta seja menor.
Ficamos ao dispor para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Unimeias