Não recebimento de meias Kendall e falta de resolução da empresa
Resolvido
Niterói - RJ
22/01/2026 às 09:10
ID: 238459963
Prezados, fiz uma comprar de meias Kendall em 10/01/26 pedido *****, o endereço fornecido por mim foi faltando o número do condomínio, cujo app assumiu o número do apar ***** como o número do prédio mantendo o bloco 2 informado, erro meu, consertado logo em seguida no cadastro, porém a transportadora diz ter entregue as meias no endereço fornecido, inclusive com o nome do recebedor confirmando a entrega, esse é o problema, a casa está em demolição, sem telhado e nem morador para receber coisa alguma, como tb não há blocos no imóvel, ou seja, está colado que não houve a entrega de fato!! Mas a empresa em recorrentes desculpas, muito educador e atenciosos, mas não resolvem a questão, dizem que estão apurando em acareações com a transportadora e não resolvem!
Por tudo que informei, já não poderia ter a empresa a atitude de resolver com o cliente a demanda dele e, posteriormente, com a transportadora??? É simples o fato de que não se quer resolver!!!!
Assim prejudica ainda mais a confiabilidade na empresa, já descrita aqui!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:42
Prezados,
Conforme último email enviado pelo cliente, foi feito o estorno do valor total da compra na data de hoje e informado para ele.
Solicitamos que o cliente verifique a mensagem enviada pelo setor SAC, antes que ele entrasse com esta reclamação neste canal.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Unimeias
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 07:29
Sempre atenciosos e educados, porém tiveram muita [Editado pelo Reclame Aqui] na resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 08:27
Prezados,
A loja necessita atender aos prazos solicitados pelos transportadores para que verifiquem as possíveis ocorrências na rota de entrega dos pacotes, porém, nem sempre o cliente tem paciência e compreende que os processos levam algum tempo para recebermos a solução para o caso.
Lembramos ainda, que os dados registrados no cadastro do cliente não são de responsabilidade da loja. Dados incorretos levam a entregas em locais incorretos ou até mesmo o extravio do pacote.
Sempre estivemos ao dispor do cliente em nossos canais de atendimento e o estorno foi efetuado antes mesmo de termos recebido o retorno da transportadora, do processo de acareação.
Ficamos ao dispor deste canal.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Unimeias