Reembolso pendente após devolução de meia de compressão não utilizada

Prezados,

Estamos em contato direto com a consumidora... A princípio foi solicitada troca do produto que conforme a politica de trocas e devoluções da loja é através de cupom de crédito para escolha do novo produto pelo site, porém, a consumidora nos enviou email informando que não encontrou nenhum produto que servisse para ela e desejava o reembolso. Enviamos email para que confirmasse o cancelamento do cupom de troca e seguirmos com as tratativas de devolução do produto (reembolso), ao que a cliente respondeu e agendamos no setor financeiro.

Seguem cópias dos emails:

Graciela Silva
qua., 20 de mai., 21:31 (há 5 dias)
para mim

Olá boa noite, acessei o site para fazer a escolha da meia de compressão e utilizar o crédito da compra que fiz anteriormente, mas não há tamanho nem opções de meias na compressão que preciso 20/30.
Como podíamos solucionar esta questão? O valor pode ser devolvido neste caso?
Fico no aguardo.
Att: Graciela Silva

Sac Unimeias < [email protected] >
qui., 21 de mai., 13:36 (há 4 dias)
para Graciela

Prezada Graciela,

Pedido *****

Sim, podemos cancelar o cupom de troca (cupom de crédito) e entrarmos com as tratativas de devolução do produto (reembolso).

Queira por gentileza nos confirmar se deseja cancelar o cupom de crédito para prosseguirmos com seu atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente

Até o dia 22/05/26 a consumidora nos informou que aguardaria pela finalização do reembolso, que ocorrerá na data de hoje conforme os agendamentos no setor financeiro.

A loja em momento algum ficou sem contato com a consumidora e a informaremos da conclusão em seu endereço de email cadastrado na loja.

Ficamos ao dispor deste canal para maiores esclarecimentos caso seja necessário.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Unimeias

Eu quero a devolução do dinheiro reembolso pois não tem tamanho lá que serve nela

Eu não encontrei nada no meu e-mail sobre o estorno

Prezados,

O comprovante de reembolso foi enviado à consumidora.

É necessário que ela confirme o crédito efetuado em sua conta bancária.

Atenciosamente
Atendimento ao Cliente - Unimeias

Eu já devolvi o produto como enexei as foto pode fazer o reembolso na mesma conta que eu enviei o pagamento por pix

Nao chegou nemhum reembolso pode me enviar o comprovante e essa ***** que eles postou email não sou eu eu sou ***** de faria

pedido ***** o número do meu pedido e esse eles ta falando de outro pedido de outra pessoa não chegou nenhum reembolso

Favor olhar o meu caso ***** ***** de ***** *****

Prezados,

Pedimos a gentileza de que a consumidora nos encaminhe o comprovante de postagem da devolução do produto para a loja para fazermos as verificações necessárias e possivel retorno de pedido equivocado.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente

Da uma olhadinha na minha reclamação está o anexo

A devolução foi feita dia 14 até hoje eles não fez meu reembolso

Olha meu anexo na reclamação

Para mim aparece que o produto chegou la

Prezados,

Reembolso efetuado, cliente precisa confirmar o recebimento do crédito.

Prezados, o pacote chegou NESTA DATA na loja.

Quando enviadas as orientações para essa consumidora, foi informado o prazo para atendimento que seria apenas quando o pacote estivesse disponivel no setor para conferência e agendamento do reembolso no setor financeiro.

Prezados, precisamos da confirmação do recebimento do credito na conta bancária desta consumidora.