Cobrança indevida de DP após informação errônea sobre exame EAD
Respondida
Santos - SP
10/03/2026 às 16:27
ID: 242880165
Em dezembro realizei o agendamento do exame que estava aparecendo, quando cheguei na recepção para realizar a prova do exame EAD a menina que trabalha na recepção me informou que eu não tinha nenhum exame para realizar e que estava aprovada em todas as matérias, ainda questionei perguntando se realmente estava certo, porque apareceu a prova para agendar e ela disse que estava com um erro no sistema, mas que não tinha nenhum exame. Agora simplesmente apareceu cobrança de DP para mim nos boletos, além da enrolação para responder e a falta de vontade de resolver o problema, teve um erro do próprio funcionário de informar que NÃO TINHA NENHUMA PROVA PARA EU REALIZAR. OU SEJA, se eu peguei dp por culpa de alguém que trabalha na universidade, a universidade precisa arrumar e se responsabilizar pelo erro!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:26
Boa tarde, Giuliana.
Entendemos sua preocupação e agradecemos por ter nos relatado a situação.
Realizamos a verificação do seu histórico acadêmico e identificamos que você não foi reprovada em nenhuma disciplina modular, portanto realmente não havia exame a ser realizado nas matérias, conforme foi informado no momento do atendimento.
A cobrança de DP que consta em seu boleto está relacionada a reprovação na Atividade de Extensão, que faz parte da matriz curricular do curso e precisa ser realizada para a conclusão do período letivo.
Como a atividade não foi concluída dentro do prazo previsto, o sistema gera automaticamente a pendência acadêmica e a respectiva cobrança para sua regularização.
De qualquer forma, compreendemos seu apontamento e estamos à disposição para orientar sobre como realizar a atividade de extensão e regularizar a situação da melhor forma possível.
Caso tenha dúvidas, podemos auxiliá-la no passo a passo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
UNIMES - Universidade Metropolitana de Santos.