Cobrança indevida de mensalidades após não efetuar matrícula em vestibular.
Resolvido
São Paulo - SP
01/02/2026 às 11:46
ID: 239438519
Eu me inscrevi no vestibular deles, eu fiz a prova. Depois de aprovado, pediram para mandar os documentos, mas devido a alguns problemas, eu não me matriculei. Eu não mandei os meus documentos, nem paguei a taxa de matricula de R$240,00. Alguns dias depois, o meu banco começou a me mandar alertas que boletos estavam sendo emitidos no meu nome, no valor destacado. Eu entrei em contato com a faculdade e com o polo que eu tinha escolhido no inicio. Eu falei primeiramente com o polo, que me confirmaram que eles ja tinham cancelado e não deveria me preocupar. Ai eu conversei com o WhatsApp da faculdade e eles continuam a me mandar boletos, e continuam insistindo que eu estou matriculada, mas eu não mandei nenhuma documentação e nem paguei a matricula. Como eu posso estar matriculada, se nem mandei os documentos, por favor deem uma olhada, pq eu não me inscrevi e nem vou pagar.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:27
Prezada Yasmin,
Verificamos atentamente a sua manifestação e realizamos a análise detalhada em nosso sistema.
Consta em nossos registros que, no dia 03/01/2026, às 00:55:22, foi realizado o processo de matrícula em nosso ambiente digital e, na sequência, às 01:00:17, houve a confirmação dos dados e das informações inseridas, o que caracteriza a efetivação da matrícula em sistema, independentemente do envio posterior da documentação física.
Ressaltamos que o envio de documentos e o pagamento da taxa de matrícula fazem parte das etapas complementares do processo acadêmico, porém a confirmação eletrônica dos dados é suficiente para a geração inicial da matrícula e, consequentemente, da cobrança.
Ainda assim, considerando o seu relato de que não houve interesse em prosseguir com o curso e visando evitar quaisquer transtornos, informamos que o boleto referente à matrícula já foi devidamente cancelado, não havendo pendências financeiras em seu nome junto à instituição.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
UNIMES - Universidade Metropolitana de Santos.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 22:04
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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