Cobrança indevida e falha no atendimento ao cliente

Olá Lucas, boa tarde.

Informamos que os boletos são disponibilizados por semestre. Como o seu primeiro boleto foi gerado em 10/03, as parcelas subsequentes seguem o cronograma financeiro do semestre, sendo a última com vencimento em agosto.

Em relação ao contato, além do atendimento telefônico, disponibilizamos diversos canais oficiais para suporte, como o e-mail do polo ([email protected]), e-mail da secretaria ([email protected]), e-mail do suporte ao aluno ([email protected]), mensageria disponível no ambiente virtual do aluno e também o e-mail do setor financeiro ([email protected]).

Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que entre em contato por um desses canais para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Unimes - Universidade Metropolitana de Santos.

Olá Lucas, boa tarde.

Lamentamos que os esclarecimentos anteriores não tenham atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, embora o período letivo do semestre seja concluído em julho, os boletos são gerados de acordo com o plano financeiro contratado no momento da matrícula. Em seu caso, como o primeiro vencimento ocorreu em 10/03, as parcelas foram distribuídas ao longo dos meses subsequentes, resultando na última parcela com vencimento em agosto. Dessa forma, o vencimento em agosto não representa a cobrança de um novo semestre, mas apenas a última parcela referente ao semestre já contratado.

Em relação ao atendimento, lamentamos eventual dificuldade no contato telefônico. Por esse motivo, disponibilizamos outros canais oficiais de atendimento, como os e-mails dos setores responsáveis, a mensageria disponível no ambiente virtual do aluno e o suporte financeiro, que permitem um atendimento mais ágil e o registro formal das solicitações.

Permanecemos à disposição para analisar seu caso individualmente e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais de atendimento da instituição.

Atenciosamente,

Unimes Universidade Metropolitana de Santos