Unimes - Santos

Reclamar dessa empresa

Mongaguá - SP

23/06/2026 às 21:08

ID: 252192893

Meu nome é *****
CPF *****aluna das Pós-Graduações em *Psicopedagogia* e *Educação Infantil* pela UNIMES, polo Itanhaém.
Venho por meio desta registrar reclamação formal e solicitar revisão da minha situação acadêmica na Pós de Educação Infantil, pois fui prejudicada por falha na plataforma e orientação equivocada.
*Relato dos fatos:
início de 2025:* Me matriculei nas duas pós-graduações citadas, com mensalidade de R$99,00 por ambas.
Setembro/2025:Ao acessar o AVA, uma plataforma estava liberada e a outra aparecia *trancada, na cor cinza*, sem permitir clique nos módulos.
Imediatamente: Tirei print da tela e enviei para o Polo Itanhaém, falando com a *tutora Bete*. Questionei o motivo do bloqueio. A resposta dela foi: _"Estranho, mas se você está conseguindo acessar uma plataforma, abre, estuda e responde as atividades dela"_.
Com base nessa orientação*, entendi que poderia ser duplicidade no sistema. Continuei respondendo todas as atividades dentro do prazo na plataforma que estava aberta, acreditando que contemplavam as duas pós.
Logo depois de 3 dias ou 4 percebi que não estava mais cinza e trancada, como não tive nenhuma orientação então não entrei
Final de 2025:* Fui informada que estava *reprovada em Educação Infantil* por não ter acessado a plataforma correta.
Retorno à tutora Bete:* Ela disse que iria verificar e mandar e-mail para a secretaria. Também tentei contato duas vezes com *Daiane*, que sugeriu que eu não acessei "porque não quis", como se fosse desinteresse meu.
Importante:* Sempre que tenho dúvidas, procuro o Polo Itanhaém e a tutora Bete. Ela tem conhecimento deste caso desde o primeiro dia. Daiane solicitou prints das conversas para encaminhar à coordenação, não tenho mai r depois de 24 horas todas mensagem são apagadas, não tenho porque mentir só procurar a Beth e esclarecer com ela, fui oque eu pedi para Daiane da secretaria das pós
Não houve desinteresse:* No primeiro dia de acesso, uma plataforma estava bloqueada. Segui a orientação da tutora do polo.
rejuízo financeiro:* Paguei R$99,00/mês pelas duas pós durante todo o período, mas só tive acesso efetivo a uma.
Histórico acadêmico:* Solicito que verifiquem meu empenho e notas desde a graduação em Pedagogia até hoje, para comprovar que não tenho histórico de negligência.
Solicito à Ouvidoria
. A *reabertura imediata da plataforma de Educação Infantil* para que eu possa realizar as atividades, sem custo adicional.
A *revisão da minha reprovação*, considerando que o erro foi do sistema + orientação do polo.
O *ressarcimento ou abatimento* dos valores pagos referentes à pós que não consegui cursar por falha da instituição. Eu não tenho como pagar novamente estou com problema financeiro no momento, muita chateada com a situação nunca deixei de responder nada das minhas atividades, realmente foi falta de orientação, pois para mim nunca abriu as atividades na data certa, e nesse dia somente uma abriu outra estava trancada, e depois não estava mais e não entrei por achar que algo duplicado como não tive nenhuma orientação .
Que entrem em contato com a *tutora Bete, do Polo Itanhaém*, para confirmar todo o relato e as orientações que me foram passadas.

Atenciosamente,
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Contatos: *****