UNIMES cobra por resolução de problemas causados por falha na comunicação e gera gastos desnecessários com viagens

Prezada Sra. Jéssica Reis,

A Universidade Metropolitana de Santos UNIMES recebeu sua manifestação e esclarece os pontos apresentados.

Inicialmente, compreendemos seu relato e reconhecemos a importância de um atendimento respeitoso, especialmente considerando as necessidades de acessibilidade e previsibilidade mencionadas em sua reclamação.

Quanto à realização das avaliações presenciais, esclarecemos que os cursos ofertados na modalidade de Educação a Distância seguem rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Ministério da Educação (MEC), que determinam a obrigatoriedade de avaliações presenciais para composição da nota final do aluno, conforme previsto na legislação educacional aplicável à modalidade EAD.

No caso específico mencionado, de acordo com a metodologia acadêmica da instituição, a composição da nota ocorre da seguinte forma:

Atividade 1: 1,0 ponto;
Atividade 2: 3,0 pontos;
Atividade 3: 2,0 pontos;
Avaliação Presencial: 4,0 pontos.

A média mínima para aprovação é de 7,0 pontos.

Verificamos que a aluna não havia obtido pontuação suficiente para aprovação antes da realização da avaliação presencial, inclusive em razão da não realização da Atividade 1. Dessa forma, a participação na prova presencial era necessária para possibilitar sua aprovação na disciplina, sendo incorreta a afirmação de que já estaria aprovada antes do comparecimento ao polo.

Ressaltamos ainda que o comparecimento ao polo para realização das avaliações presenciais não constitui prerrogativa exclusiva da universidade, mas sim exigência regulatória aplicável aos cursos superiores na modalidade EAD.

Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que a primeira via do histórico escolar é disponibilizada gratuitamente pela instituição. O valor informado está incorreto, pois a secretária do curso informou via e-mail anexado nesta mensagem que à emissão do ementário das disciplinas, documento específico solicitado para fins de transferência acadêmica, tem o custo de R$20,00, cuja emissão pode envolver cobrança administrativa, conforme normas institucionais e autonomia administrativa assegurada às instituições de ensino superior.

Ainda assim, buscando auxiliar na resolução da situação apresentada, a universidade permanece à disposição para verificar alternativas acadêmicas viáveis, incluindo eventual solicitação de transferência de polo para unidade mais próxima de sua residência, observando-se a disponibilidade acadêmica e administrativa. Ressaltamos que a escolha inicial do polo é realizada pelo próprio aluno no ato da matrícula.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com o atendimento aos alunos e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos e orientações necessários.

Atenciosamente,
Universidade Metropolitana de Santos - UNIMES.

A resposta apresentada pela instituição demonstra um profundo desconhecimento do próprio sistema ou uma tentativa de se eximir da responsabilidade pelos erros operacionais cometidos. Reitero que as alegações da UNIMES não condizem com a realidade dos fatos, muito menos com o que consta no meu portal do aluno na disciplina Currículo: Teoria e Prática.
1. Prova Documental do Erro de Comunicação e Sistema
A universidade alega que eu não possuía nota suficiente e que a viagem era indispensável. Contudo, os registos do próprio sistema oficial da UNIMES contradizem essa resposta:
Na atividade AP (Avaliação Presencial), o status no meu portal consta explicitamente como "Concluído", acompanhado da informação do próprio sistema: Sua nota final para esta atividade foi ajustada manualmente.
Logo abaixo, o portal exibe o aviso: Ainda não foi inserida nenhuma questão.
Como a universidade pode alegar com tanta certeza que me faltavam pontos se o próprio sistema de vocês aplicou um "ajuste manual", deu a avaliação como concluída e sequer incluiu as questões na plataforma?
Esse desrespeito gerou uma viagem totalmente desnecessária para o polo de São Paulo, onde ao chegar fui dispensada pela equipa local, que confirmou que eu já estava aprovada devido ao meu desempenho na avaliação principal (onde obtive nota 8,0). Tive gastos financeiros, desgaste físico e uma grave quebra de rotina (altamente prejudicial para mim, enquanto pessoa com TEA) por pura falta de alinhamento e falhas graves no sistema da instituição.
2. Cobranças Abusivas e Dificuldade para Transferência
Em relação à minha intenção de transferência para uma instituição próxima da minha residência atual, em Goiás: a continuidade dos estudos num local acessível é um direito meu. Exigir o pagamento de taxas para a emissão de documentos essenciais (como o ementário das disciplinas), num cenário em que o aluno já foi [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente por erros administrativos da própria faculdade, é uma postura inflexível e abusiva.
Considerações Finais
Os prints do portal da própria UNIMES comprovam o erro sistémico na disciplina Currículo: Teoria e Prática. Exijo que a instituição assuma a responsabilidade pela falha de comunicação, reconheça a legitimidade da minha dispensa presencial em São Paulo e forneça a isenção das taxas documentais para que eu possa realizar a minha transferência sem novos prejuízos económicos e emocionais.
Jéssica Reis

Prezada Sra. Jéssica Reis,

Em atenção à sua réplica, a UNIMES realizou nova análise do caso, incluindo contato telefônico para melhor compreensão da situação relatada e conferência dos registros acadêmicos vinculados à disciplina mencionada.

Durante a apuração, verificou-se que houve confusão entre a Avaliação Presencial obrigatória da disciplina e o Exame Presencial.

Esclarecemos que a Avaliação Presencial integra regularmente a composição da nota da disciplina, conforme metodologia acadêmica institucional. Já o Exame é uma atividade complementar destinada exclusivamente aos alunos que não atingem a média mínima para aprovação após o encerramento das avaliações regulares.

No caso em questão, os registros acadêmicos demonstram que a aluna já se encontrava aprovada na disciplina Currículo: Teoria e Prática, razão pela qual não havia necessidade de realização de Exame.

Inclusive, conforme verificado nos sistemas acadêmicos da instituição:

* não existia agendamento ativo de Exame vinculado à aluna;
* não houve convocação institucional para comparecimento ao polo para realização de Exame;
* e a situação acadêmica já constava como concluída/aprovada nos ambientes disponibilizados ao aluno.

Ressaltamos que os exames e avaliações presenciais somente podem ser realizados mediante agendamento prévio no sistema acadêmico, procedimento indispensável para liberação da prova e controle acadêmico. Como não havia agendamento disponível para a aluna, justamente em razão da aprovação já alcançada, não existia exigência acadêmica de deslocamento ao polo naquela ocasião.

Quanto à informação exibida no portal (nota ajustada manualmente e atividade concluída), esclarecemos que tais registros referem-se a procedimentos internos de consolidação acadêmica e lançamento de status no sistema, não significando convocação para comparecimento presencial ou existência de pendência de Exame.

Dessa forma, após análise dos registros sistêmicos e acadêmicos, não foi identificada falha institucional que tenha determinado ou exigido o deslocamento mencionado.

Ainda assim, compreendemos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para auxiliar em soluções acadêmicas adequadas, inclusive quanto à análise de eventual transferência de polo para unidade mais próxima de sua residência, observadas as regras acadêmicas aplicáveis.

Em relação à documentação solicitada, reiteramos que a primeira via do histórico escolar é fornecida gratuitamente, enquanto o ementário possui taxa administrativa prevista institucionalmente para emissão do documento específico requerido em processos de transferência externa.

Por fim, a UNIMES reafirma seu compromisso com o atendimento respeitoso aos alunos e permanece disponível pelos canais oficiais para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Universidade Metropolitana de Santos - UNIMES.

Prezados,

Recebi o retorno da instituição, porém reitero que permaneço insatisfeita diante das diversas falhas ocorridas durante minha trajetória acadêmica junto à UNIMES.

Conforme informado inclusive em ligação telefônica, esta não foi uma situação isolada. Ao longo do período acadêmico enfrentei diversos transtornos, dentre eles:

- matrícula realizada em duplicidade;
- mudança de polo sem aviso prévio;
- falhas de comunicação acadêmica;
- ausência de informações claras sobre procedimentos obrigatórios;
- orientações contraditórias que geraram deslocamentos, custos e desgaste emocional desnecessários;
- além da demora e ausência de liberação da documentação necessária para estágio obrigatório.

Ressalto que atualmente me encontro no 7 período do curso de Ciências Biológicas e, até o presente momento, ainda não tive acesso/liberação adequada dos documentos necessários para realização de estágio, situação extremamente grave que vem dificultando diretamente minha inserção profissional e busca por oportunidades na área.

Essa situação acaba gerando prejuízo acadêmico, financeiro e profissional, pois me impede de concorrer adequadamente a vagas e estágios essenciais para minha formação e desenvolvimento de carreira.

Em relação específica ao Exame Presencial, reforço que em nenhum momento ficou claro para mim que alunos já aprovados não precisariam comparecer para realização do exame. Essa informação somente foi esclarecida durante a ligação realizada ontem, situação que me fez sentir [Editado pelo Reclame Aqui] mais uma vez pela instituição, especialmente considerando todos os transtornos anteriores já enfrentados.

Além disso, informo que me encontro desempregada e em situação financeira extremamente delicada. Os deslocamentos realizados e os novos gastos que ainda terei representam grande impacto financeiro, emocional e físico, especialmente considerando viagens extremamente longas, chegando a aproximadamente 20 horas de deslocamento.

Dessa forma, solicito formalmente:

- Ressarcimento dos gastos indevidos gerados pelas falhas de comunicação e orientações institucionais;
- Liberação gratuita de toda documentação necessária para transferência acadêmica, incluindo histórico, ementas e demais documentos pertinentes;
- Liberação imediata da documentação necessária para realização de estágio;
- Proposta de acordo para quitação integral dos débitos acadêmicos sem ônus abusivos, possibilitando meu desligamento da instituição de forma digna e regular;
- Análise humanizada do caso diante da sucessão de falhas administrativas relatadas.

Reforço que meu objetivo é solucionar a situação de maneira administrativa e amigável, evitando necessidade de medidas externas, porém necessito de uma solução concreta diante dos prejuízos acadêmicos, financeiros, acadêmicos e emocionais sofridos.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno com resolução efetiva.

Atenciosamente,

Jéssica Reis