Falha na prestação de serviço!
Resolvido
Campinas - SP
28/02/2023 às 09:52
ID: 160080125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde dezembro fizemos a solicitação para a configuração do sistema para que a cobrança seja feita por outra instituição financeira.
A configuração solicitada foi paga conforme o fornecedor precificou, porém, já estamos entrando no mês de março e o sistema ainda não está configurado para que possamos emitir as cobranças pela nova instituição financeira, o que tem gerado transtornos em todo o departamento de cobrança assim como na relação com o novo parceiro comercial, pois não estamos cumprindo os prazos de gerar os boletos por eles devido aos atrasos na entrega da adequação pelo Unimestre.
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 11:32
Bom dia! Nossa equipe analisou a situação e fez contato com a instituição que confirmou que a demanda em questão está funcionando corretamente. A falha pontual estava relacionada a uma configuração pontual em um computador específico. Apoiamos o cliente no entendimento sobre as configurações para garantir que a situação não volte a acontecer. Nossas equipes seguem à disposição.
Consideração final do consumidor
28/02/2023 às 16:59
A empresa agora culpa o processo interno nosso e a rede (computador) sendo que:
Na samana anterior, técnicos do Unimestre fizeram acesso remoto em todas as maquinas para verificar o funcionamento do sistema na rede e disseram que estava tudo ok!
Ontem, os próprios técnicos da empresa fizerem acesso remoto ao computador em questão analisaram tudo e não resolveram o problema...
Agora fiquei na dúvida, se o técnico que atendeu o chamado e, que fez acesso remoto no dia de ontem não conseguiu resolver o problema (por motivo que não vou julgar);
Ou se, como sempre, depois de fazer reclamação aqui prontamente o caso foi atendido e solucionado (como em um passe de mágica).
O detalhe é que o segundo prazo final desse chamado foi no final de janeiro e, hoje, depois da reclamação do não funcionamento via reclame aqui é que foi solucionado, ou seja, praticamente 30 dias depois do prazo final dado pela própria empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2