Display LCD trincado
Não resolvido
São Paulo - SP
23/09/2021 às 10:01
ID: 130091741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRetirei uma Tv 55"reparada pela Unimex embalada apenas com plástico bolha em volta da borda.
Ao ligar a tv notei que havia uma mancha em parte da tela e a levei de volta para a Unimex, onde foi constatado que a tela estava trincada e que o problema foi causado por mau manuseio e portanto, fora da garantia.
Ocorre que não fui informado de que forma deveria carregar a tv. Não havia indicação de frágil, e a embalagem não protege a tela.
A Unimex não assume que a embalagem é insuficiente nem que deve informar o cliente de como manusear a tv.
Quero que o reparo seja feito na garantia.
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Resposta da empresa
28/09/2021 às 01:27
Prezado Cliente,
Conforme já informado, o dano causado em seu equipamento ocorreu devido ao uso de pressão excessiva na tela ou mesmo pancada/queda do aparelho. Infelizmente, isso não compreende a garantia do servico prestado.
Embora a Unimex compreenda a insatisfação do cliente, este não assiste razão, vez que a garantia do produto não é coberta por uso inadequado, tendo em vista a caracterização da culpa exclusiva do consumidor.
******* que o próprio cliente foi quem levou o equipamento para avaliaão e também o retirou através de meios próprios.
A Unimex disponibiliza aos seus clientes, os servicos de retirada e entrega dos aparelhos, mediante contratacão.
Atenciosamente,
UNIMEX
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
14/10/2021 às 17:57
total falta de respeito ao cliente.
não assumem o erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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