Unimex faz laudo invalidando a garantia da TV devido a formigas

Prezado Cliente,

A Unimex realizou o atendimento para avaliação de defeito no seu televisor, sintoma reclamado: SEM IMAGEM.
Na avaliação, foi diagnosticado uma forte oxidação interna devido a presença de insetos (ninho de formigas). Conforme procedimento, encaminhamos as informações e fotos para o fabricante e aguardamos a apreciação do atendimento em garantia.
Foi constatado pelos técnicos, tanto do fabricante quanto da assistência que o defeito do aparelho foi causado por agente externo, ou ainda, condições inadequadas de uso. Motivo pelo qual o cliente não foi atendido em garantia. Esses insetos corroem as trilhas, isolando os componentes um do outro, e podem ainda provocar um curto-circuito.

A título de esclarecimentos, a Unimex é uma assistência técnica autorizada, só podendo fornecer atendimento em garantia dentro dos critérios estabelecidos pelo fabricante, aceitos pelo consumidor no ato da compra, eis que recebe o termo de garantia do produto.
Após a avaliação da assistência técnica, em casos de necessidade de troca de peças, o fabricante averigua sobre o defeito constatado, identificando se o mesmo atende as condições de garantia, fornecendo ou não a peça para o conserto.
Negado o atendimento, a assistência emite o Relatório de Perda de Garantia / Diagnóstico (com devidas fotos) e disponibiliza ao cliente para apreciação.

Embora a Unimex compreenda a insatisfação do cliente, este não assiste razão, vez que a garantia do produto não é coberta por uso inadequado, tendo em vista a caracterização da culpa exclusiva do consumidor.

Sobre a decisão judicial destacada pelo consumidor, ******* que o referido aparelho apresentou o defeito em 20 dias após a compra, ou seja, muito claro e evidente que a presença dos insetos ocorreu na armazenagem do lojista e não na residência desse consumidor.

Ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
UNIMEX
Atendimento ao Cliente

Chega a ser impressionante que uma empresa redija a seu consumidor uma resposta tão ruim e tão negligente - beirando mesmo a irresponsabilidade e o desrespeito. Digo aos demais consumidores: a resposta da Unimex deixa claro que O RESPEITO À GARANTIA DE SEUS PRODUTOS DA LG ESTÁ SOB RISCO.

Em primeiro lugar, salta aos olhos o fato de uma assistência técnica autorizada, que se utiliza da marca LG para auferir seus dividendos, procure omitir a sua corresponsabilidade legal pelo produto, bem como pela relação entre o consumidor e o fabricante. Ora, Unimex, os bônus desta associação de marcas não podem vir sem os ônus, a não ser ao profissional que despreza o cliente e a própria ética comercial.

A empresa chega ao disparate e desrespeito de afirmar se tratar de uso inadequado e culpa exclusiva do consumidor. Ora, é uso inadequado instalar uma TV em uma sala residencial normal, na qual estão presentes condições climáticas e ambientais corriqueiras e comuns a todo e qualquer ambiente - o que inclui a presença legítima e inevitável de insetos domésticos? Infelizmente, é necessário afirmar o óbvio: se vocês se arrogarem a arbitrariedade de cancelar garantias de todo aparelho que esteja instalado em resisdências nas quais há a presença de insetos residenciais comuns, NENHUM CONSUMIDOR PODERÁ MAIS CONFIAR NA GARANTIA DE SEUS PRODUTOS.

De modo canhestro, a resposta redigida procurou ainda refutar o amplo entendimento jurídico sobre a responsabilidade do fabricante e da assistência técnica em casos como esses. Tomemos a seguinte decisão judicial, relativa a um ar-condicionado que deixou de funcionar pelo fato de um inseto ter entrado na condensadora. Como bem observou o magistrado, uma lagartixa tem todo o direito de circular pelas paredes externas das casas à cata de mosquitos e outros pequenos insetos que constituem sua dieta alimentar.

Ainda segundo a sentença, os engenheiros que projetam esses motores sabem que as lagartixas se instalam do lado de fora da residência, área que legitimamente pertence às lagartixas. (...) era só o que faltava exigir que o autor ficasse caçando lagartixas pelas paredes de fora ao invés de se refrescar no interior de sua casa.

Notem: segundo o raciocínio torto e legítimo da Unimex, quem compra um ar-condicionado deve ficar do lado de fora de sua casa, passando calor, munido de inseticidas, a fim de proteger a máquina dos insetos comuns. Do mesmo modo, o consumidor que compra uma TV deve fazer rondas dedetizantes, vigílias anti-formigas, permanecendo em estado de permanente combate e vigilância à presença de todo e qualquer invertebrado com exoesqueleto quitinoso.

Ora, nenhum aparelho de TV funiona no vácuo. Ele funciona, sempre e necessariamente em permanente contato e relação com um ambiente externo. Este ambiente externo inclui elementos como: oxigênio, nitrogênio, partículas de poeira, umidade relativa do ar tí[Editado pelo Reclame Aqui] e, por óbvio, insetos comuns ao ambiente urbano. Se o aparelho não foi construído de modo a funcionar em um ambiente normal como este, não se pode jogar a culpa na formiga, no oxigênio ou no nitrogênio.

Pior ainda: ao caracterizar o fato como culpa exclusiva do consumidor e uso inadequado, a empresa demonstra não primar nem pela lógica, nem pela ética mais elementares.

Segue o link para a decisão judicial citada: https://**************https://*******