Cobrança e Cancelamento de Proteção Veicular: Dificuldades e Falta de Suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 14:11
ID: 246332423
Péssima escolha, depois de muito conversar com a gerente e negociar, resolvi fechar a proteção, mas foi o maior arrependimento da minha vida, fuja dessa empresa. Não tem suporte, não te atendem, só serve para te chamar no whatsapp e cobrar. Por um descuido fiquei 2 dias em atraso, quando fui pagar não conseguir tirar o boleto e me disseram que eu teria que fazer um vídeo 360 e mandar para eles para liberar o boleto, fiz o vídeo, depois vieram com desculpas que eu deveria fazer outro video informando a data e horas. Loucura total. Passado os dias resolvi não seguir com a proteção e fazer o cancelamento, porem me disseram que só iam cancelar depois de pagar o boleto e que trabalham com a modalidade pós pago. Se voce tem amor a sua vida, fuja dessa empresa.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:35
Olá!
Esclarecemos que, para a segurança de todos os membros da associação, o regulamento prevê que, após 05 dias de atraso no pagamento, a proteção é suspensa. Para a reativação da cobertura, o sistema exige uma nova vistoria (vídeo 360 com data e hora) para garantir que o veículo não sofreu danos durante o período em que esteve descoberto. Este é um procedimento padrão que visa proteger o grupo contra [Editado pelo Reclame Aqui] ou eventos retroativos.
Sobre o cancelamento, informamos que nossa modalidade de contribuição é pós-paga. Ou seja, o boleto em aberto refere-se ao período em que o benefício já esteve à sua disposição no mês anterior.
Conforme o princípio do associativismo, as despesas do mês são rateadas entre os membros, sendo necessário quitar o período de utilização para formalizar a saída. Lamentamos o transtorno com o suporte e estamos trabalhando para agilizar nossos canais de atendimento via WhatsApp.
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