Comprei um sofá dia 10/08, chegou danificado dia 12/08, reclamei dia 13/08 e até agora não trocaram o sofá! Me prometeram inúmeras vezes trocar o sofá e nada foi resolvido!

Question

No dia 10/08 fiz uma compra de um sofá pela internet, com indicação da página Garimpei e Achei (Instagram), e ele chegou no dia 12/08. Foram excelentes no momento da compra. Porém o sofá chegou danificado: está AFUNDANDO. No dia seguinte (13/08), reclamamos através do WhatsApp e a loja mandou um responsável para verificar o produto. Ele confirmou que o produto estava danificado, então começou o processo de troca (que até o momento que estou escrevendo, 14/10, não foi resolvido). Marcaram a primeira troca para sexta (28/08) e adiaram alegando um problema. A segunda tentativa foi marcada para dia terça (08/09), não apareceram e só mandaram mensagem pois nos mostramos insatisfeitos. A terceira tentativa foi marcada para dia 24/09 e novamente não apareceram. Mais uma vez mandamos mensagem no WhatsApp mostrando insatisfação. Então nos ofereceram a troca por outro modelo e escolhemos o modelo Sofá Beatriz Marrom e marcaram para dia 30/09. Não apareceram e nem mandaram nenhuma mensagem. Novamente, nos GARANTIRAM (sim, nos garantiram) que no dia 02/10 teria um sofá na minha casa mas, mais uma vez, não apareceram. Deixei bem claro que, caso não fosse resolvido dessa vez, colocaria a situação nas redes sociais e entrariam com meios legais para resolver o problema. Dito e feito!
No dia 02/10, a noite, disse que queria meu dinheiro de volta juntamente com a devolução do sofá e eles me deram MAIS UM PRAZO DE 7 DIAS para a devolução do dinheiro. Hoje (14/10), passaram esses 7 dias e nada do dinheiro na minha conta.
Situação muito desagradável que essa loja está nos fazendo passar... Demos INÚMERAS oportunidades para ser resolvido de forma tranquila, mas já fazem 2 meses da data da compra e nada foi resolvido.