Perda de progresso acadêmico e cobranças indevidas após migração para EAD, sem retorno da instituição.

Question

Precisei realizar a migração do curso presencial para a modalidade EAD devido à minha mudança de estado. No entanto, em nenhum momento fui informado de que perderia todo o progresso acadêmico e a grade de estudos que já havia concluído.

Após a mudança, além de perder todo o histórico das disciplinas já cursadas, não consegui acessar nenhuma matéria, pois todas constavam como trancadas. Desde então, venho tentando contato diariamente pelos canais de atendimento para resolver a situação, mas não obtenho retorno.

Outro problema é que realizei a migração para o EAD em meados de maio. A mensalidade daquele mês já havia sido paga no início do período, porém a instituição continuou realizando cobranças indevidas e, até o momento, não efetuou a devida baixa do pagamento.

Diante da falta de suporte e da ausência de solução para os problemas relatados, solicitei o cancelamento da matrícula. Contudo, novamente não recebo qualquer retorno da instituição. O único contato que recebo é referente à cobrança de um boleto que já foi devidamente pago.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de transparência, a dificuldade de atendimento e a ausência de suporte para resolver questões que foram causadas pela própria instituição. Solicito uma solução urgente para o caso, bem como a regularização das cobranças indevidas.